组织形象塑造.pptxVIP

;第七章 如何塑造组织形象;公共关系工作的总目标之一是： 塑造组织形象 ;一、组织形象的涵义 组织形象是公众对一个组织 的整体感觉、印象和认识。; 二、组织形象的构成要素;1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比;2、领导者形象 才干、作风、 胸襟、胆识、 资历、业绩。 ;3、员工形象 工作态度， 服务意识， 业务水平， 文化素质。;4、管理形象;一看管理体系的效能如何； ; 二看管理模式对组织的生命力产生的作用是激活还是抑制；;5、实力形象; 硬性实力 公司规模、 开发力度 组织空间、 市场份额 行业排名、 资金流量。 ;软性实力 领导层的事业心 管理层的责任心 普通员工的上进心;6、 服 务 形 象;7、环境形象;8、文化形象： 价值观念、管理理念、历史传统、 榜样人物、标志性事件、礼仪规范、 口号、训诫等等 ;9、标志形象 ;华尔街的牛－美国金融市场的标志;;;11、媒介形象;三、组织形象的载体 组织也好，组织形象也好，都是概念，而概念是不能动人的。所以，任何一个组织都在寻找尽可能多的载体来表现自己的良好形象，让公众通过载体来了解组织的美、魅力与力量。;1、组织形象由细节构成 对于公众而言，一个组织的形象是由无数细节的印象构成的。以一间酒店为例：;外 观;门 庭;大 厅; 总 台;楼层空间;酒 吧;餐 厅; 会 客 厅;会 议 厅; 影 院;游 泳 池;健 身 房; 客 房;卫 生 间;配 置;走 廊;装 饰;; 厨 房;菜 肴;服 务;四、组织 形象的分类;五、组织形象的特征;3、认可度和忠诚度。 4、组织形象定位 ;为什么要优化组织形象？ 构成组织竞争力的主要力量之一 ;六、组织形象的价值;商品力：;销售力： 广告、推销、服务;随着市场经济的不断深入发展，企业之间的市场竞争逐步从产品质量、价格和服务的竞争，发展到企业知名度和影响力之间的竞争，即企业在广大消费者心目中“形象”优劣之间的竞争。 因此，如何塑造企业形象，怎样以良好的企业形象去争取更大的市场份额，成为越来越多的企??和企业家所关注的焦点，企业形象塑造已经成为当今经营战略的重要组成部分。; 六、 组织形象的价值;第二节 组织形象的形成、塑造原则与基本程序; 组织形象的形成过程：;三、组织形象塑造的基本程序;第三节、组织形象的内核、生命底线;; 诚 信 诚 信 为 本;不诚信的后果;老百姓受害： 三聚氰胺事件导致近30万人明显受害 08年“三鹿奶粉”事件后乳制品进口均价大涨六成多。 这六成多里，相当一部分是安全的价值，诚信的分量。;中国企业受害： 来自海关的统计表明，受“三鹿奶粉”事件影响，中国10月乳制品出口数量锐减9成多，其中奶粉更是下降了99.2%。中国的奶制品行业几近崩溃。 即将上市的三鹿倒闭。无形资产毁于一旦。 中国奶制品企业迈向国际市场的迅猛步伐戛然而止。 中国所有企业形象全受重挫。;中国社会受害： 对社会来说，基本的道德信任无所安托。;国家受害： 国家形象大大受损 美国《时代周刊》将“毒奶粉”事件列入2008年全球十大新闻。 三鹿事件就是国家质量体系的失败 三聚氰胺事件差不多为国际上关于“中国制造”的不佳形象进行一次签字确认。 ;;;红十字会的信任 危机;Thank You!