第十三章公共关系礼仪.pptxVIP

公共关系学;公关礼仪;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;礼仪是—— 一种修养，一种气质， 一种文明，一种亲和力。;公共关系学;三、礼仪的基本要求;来有迎声 问有答声 去有送声 ;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。;公共关系学;公共关系学;顺序——;3、自我介绍;公共关系学;公共关系学;公共关系学;4、握手的方法;公共关系学;1、互相注目 2、不可戴帽 3、行礼者和受礼者距离：2米 4、日本人的鞠躬礼 （1）见面礼：30度 （2）告别礼：45度 （3）双手礼：面部着地 （4）屈手礼：45度 （5）指尖礼：5度 ;（六）致 意;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学; 送礼策略; 见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立 。 ——孔子;公共关系学;公共关系学;;1、便服 包括：家居服、休闲服、街市服;公共关系学;西装纽扣的功能主要在装饰。 扣一粒，为正式； 两粒都扣显土气； 一粒不扣是潇洒， 只扣下粒便俗气。;穿西装的七原则;　着西装整体要求：三一定律 　皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。;公共关系学; 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身;公共关系学;公共关系学;交谈礼仪;公共关系学;目光礼仪;视线;打电话礼仪;不让铃声响得太久，应尽快接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 ;;1、中餐礼仪;忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或???他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。;用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。;2、西餐礼仪;（1）餐具的使用;（2）进食的方法;（3）座姿与话语;公共关系学;公共关系学;标准站姿规范;端庄的站姿;基本站姿; 常用站姿;优雅的坐姿;标准坐姿规范;常见的几种脚摆放姿势 ;索步;“你会坐吗？”—— 一次公关部长聘任考试;自信的走姿;身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 ;公共关系学;面门为上，以右为上, 居中为上，注意地域;; 开会的座位安排有如下几种：;长方形桌子; 长桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，右为为客方，左边为 主方。 ;照相;乘 车 礼 仪;　 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：　;如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。　　;主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。;;上 车 ;双排六座轿车座次安排;　　 　;公共关系学;公共关系学; 迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。 ; 对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。 ;送花礼仪;送花的学问 迎送客人亲友：紫藤花，夜夜含苞、朝朝开放，表示热情好客。 迎接英雄劳模：红棉花 恋爱时：红玫瑰、红蔷薇 苦恋、苦苦追求：秋海棠 求婚送一束玫瑰，同意回赠玉兰 ;红蔷