第六章消费者权益保护法pptPowerPointPr.pptxVIP

第六章 消费者权益保护法;引例肯德基秒杀门案件;第一节 消费者权益保护概述 一、消费者 （一）消费者的概念 《消费者权益保护法》第２条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护，本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”依此立法精神，消费者应定义为“为满足个人生活消费的需要而购买或使用商品和接受服务的社会成员。” ;（二）消费者的特征 1、消费者是购买、使用商品或接受服务的社会成员 2、消费者的消费方式表现为购买，使用商品和接受服务，既包括直接消费，又包括间接消费 3、消费者的消费性质属于生活消费 ;（三）消费者的界定 1、知假买假是否是消费者？ 案例：王海案件 2、单位与单位福利能否适用《消费者权益保护法》？ 3、房产买受人是否为消费者？ 4、购车是否属于消费者？ 5、患者是否属于消费者范围？ 6、学生与学校是否属于消费者范围？;二、消费者权益保护法 （一）概念 消费者权益保护法，是指国家制定的有关保护消费者权益的法律、法规的总称，是国家基于消费者的弱者地位而给予其特别的保护，以维护公平交易的市场秩序的法律。 对消费者权益保护法可作狭义和广义两种解释。 广义指由国家制定、颁布的具有保护消费者合法权益功能的各种法律规范，具体而言，除《消费者权益保护法》外，还包括《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《食品安全法》等法律法规中有关保护消费者权益的内容。 狭义仅指我国1993年10月31日通过，1994年1月1日施行的《消费者权益保护法》。;（二）消费者权益保护法的调整对象 消费者购买商品接受服务时与经营者形成的关系。主要是指经营者因违法行为给消费者造成损害，消费者请求赔偿，以及消费者对经营者进行监督过程中所发生的社会关系。 国家机关与消费者之间的关系。主要是指国家管理部门在为消费者提供指导、 服务过程中所产生的社会关系 国家机关与经营者之间的关系。主要是指国家有关管理部门在对经营者的生产、销售、服务活动进行监督管理，以及对侵害消费者合法权益的行为给予制裁过程中所发生的社会关系。;（三）消费者权益保护法的基本原则 1、国家保护消费者的合法权益不受侵害原则 2、国家保护与社会监督相结合的原则 3、法律保护与经济发展水平相适应原则 4、补偿性与惩罚性相结合的原则 ;第二节 消费者的权利 一、消费者的安全权 二、消费者的知情权 三、消费者的选择权 四、消费者的公平交易权 五、消费者的隐私权 六、消费者的求偿权 七、消费者的结社权 八、消费者的受教育权 九、获得尊重权 十、消费者的监督权 十一、消费者的安宁权;第三节 经营者的义务 一、依法定或约定履行义务 二、听取意见和接受监督 三、保障人身和财产安全 四、不作虚假宣传 五、出具相应的凭证和单据 六、提供符合要求的商品或服务 七、不得从事不公平、不合理的交易 八、不得侵犯消费者的人身权;第四节 消费者权益保护机制 一、消费者权益纠纷解决途径 协商、调解、申诉、仲裁、诉讼。 第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲　　裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。;二、准确识别损害赔偿责任主体的方法。 第35条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。;第36条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，共合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 第37条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 第38条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 第39条 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供