第四讲客户关系管理.pptxVIP

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;一、市场营销理论的发展;;; 市场营销的内涵;;;;;;市场营销组合层次图;;; 6P’s和4P’s的区别: (1)对环境因素的态度不同。 (2)企业营销目标有所不同。 (3)市场营销手段有所不同。 (4)诱导方式有所不同。 ; 服务营销组合的构成图;;;; 1990年罗伯特?劳特朋首先提出来的。;4R’s理论 ; 4P3R’s理论 ;;;; 市场营销管理的任务;不同类型的需求分类;;;二、CRM依据的营销理论;;;; 关系营销与传统营销的比较 ;;;;;;;;;三、CRM的构建; CRM发展的背景;客户的概念和分类;; 客户关系管理的概念;;;;;;;客户关系管理的意义; CRM应用系统;;; 运营型CRM; 分析型CRM; 运营型CRM和分析型CRM的关系; 国内CRM市场特点; 企业实施CRM的重点工作 ;; 金融业的CRM系统; 应用案例:某银行的网络银行系统;CRM的工作内容; CRM的一般模型; CRM的一般模型组成部分;;;;;;供电企业的CRM功能构架; CRM与ERP、SCM的比较;;;;;; CRM在银行中的应用;;;;;;;;银行分析型CRM的应用

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