终端导购服务技巧培训.pptx

促销服务技巧培训;促销员的个人修养 ; “三秒钟”印象;1、促销员的仪表 ;2、促销员的仪表;3、极具亲和力—可亲可信;4、善解人意—揣摩顾客心理 ;5、头脑灵活—机智应变 ;市场营销知识 ;6、以消费者为中心的现代市场营销观念 ;7、促销手段 （要知道本品牌有什么促销活动）;第二章 促销员服务规范 ;第一节 基本礼仪 ;8、生意好的商店必是服务态度好的商店 ;9、促销员的不良态度及其危害 ;10、促销员身体语言的正确使用方法 ;11、二元化的顾客服务方式 ;12、顾客服务的5S原则 ;13、必须注意的说话用语 ;14、掌握咨询销售服务 ;15、勤于沟通 ;第二节 商品推销 ;16、营业前的准备 ;17 、促销员服务的步骤 ;1）.等待时机;2）.初步接触;3）.商品提示;4）.揣摩顾客的需要;5）.劝说;6）.说明要点;7）.成交;18、营业服务的技巧 ;运用微笑服务;熟悉接待技巧;掌握展示技巧;拥有必备的知识：;19、把握顾客需要的技巧;20、劝说的技巧 ;21、销售要点的把握 ;22、开业与打烊 ;23、商品被顾客损坏怎么办？ ;第三章 促销员与顾客交往的技能 ;第一节 接近顾客的技巧 ;24、如何获得客户的好感;25、微笑的力量;26、如何观察顾客的购物欲望 ;27、有效沟通的五个要素;28、沟通中倾听与提问的技巧 ;29、利用非言语沟通 ;30、减少或避免沟通失败 ;31、有效沟通十个诀窍 ;第三节 与不同顾客打交道的技巧 ;32、留住每一位用户的策略 ;33、与盛气凌人型顾客打交道 ;34、与少言寡语型顾客打交道 ;35、与自我防卫型顾客打交道 ;36、与犹豫不决型顾客打交道 ;37、顾客对商品的心理需要 ;38、顾客购买动机 ;39、利用逆反心理创造成交机会