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物业客服主管个人工作计划 做一名合格的客服人员， 需具备相当的专业知识， 掌握 一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 以下是小 编为您整理的物业客服主管个人工作计划 ,供您参考，希望对你 有所帮助，更多详细内容请点击查看。 时光如梭，转眼间 20** 年工作即将结束，回首一年来 的工作，感慨颇深。自入职 ** 项目以来，在服务中心领导的指导 下和各部门的支持和配合下， 基本完成了预期工作目标及各项工 作计划。项目交付以来，客服部围绕 ** 前期物业服务工作，加强 了部门内部管理工作， 强化了物业服务水平， 增进与业主的沟通 并妥善处理了与业主有关的纠纷， 部门各项工作有了明显的提高 和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年， 感觉每一年就像是 一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为 来年养精畜锐。 不管客服工作是多么的平凡， 但是总能不断地接 受各种挑战， 不断地去寻找工作的意义和价值， 而且总在不断地 告诫自己： 做自己值得去做的事情， 走自己的路， 让别人去说吧。 20** 年 6 月，我正式升任 ** 客服部主管， 对于物业客服 工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线 员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任 客服主管工作中， 我一直在不断地探索， 希望能够最大限度的化 解和消融业主与物业之间的矛盾。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ;其实不然， 要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握 一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作 上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告 诉她们， 一个优秀的客服人员， 仅有熟练的业务知识和高超的服 务技巧还不够， 要不断地完善自身的心理素质， 学会把枯燥和单 调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待， 真心为业主提供切实有效地咨询和帮助， 在为业主提供咨询时要 认真倾听业主的问题， 细细为之分析引导， 熄灭业主情绪上的怒 火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 自加入** 客服部后， 发现部门内部管理比较薄弱， 主要 表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖 拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确 了部门员工的责任及工作标准 ;加强与员工的沟通，有针对性的 组织多项培训， 定期对员工的工作进行点评， 有力的激励了员工 的工作责任性。 目前，部门员工工作积极性较高，