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CRM客户关系学习管理系统项目需求 CRM客户关系学习管理系统项目需求 PAGE / NUMPAGES CRM客户关系学习管理系统项目需求 客户关系管理系统 需求规格说明书 编号： SK-SK-CRM 版本： 作者： SK-GROUP 日期： 2012-8-9 审批： 日期： 概括 客户是公司最可贵的资源，为了更好的挖掘老客户的价值，并开发更多新客户， XX 公司决定实行客户关系管理系统。 希望经过这个系统达成对客户基本信息、 联系人信息、 交往信息、 客户服务信息的充足共享和规范化管理； 希望经过对销售时机、 客户开发过程的追踪和记录， 提升新客户的开发能力； 希望在客户将要流失机系统实时预警， 以便销售人员实时 采纳举措，降低损失。并希望系统供给有关报表，以便公司高层随时认识公司客户状况。 客户服务是一个波及多个部门， 存在必定流程的工作。 客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。 该客户关系管理系统应供给一个客户服务在线平台， 使客户服务办理过程中有关人员能够在线达成服务的办理和记录工作。 范围 本系统包含：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另 包含权限管理模块用于系统的用户、角色和有关权限。系统功能为本说明书与附件 Demo 版界面描绘中功能的并集。 在上述文件未明确描绘的状况下， 应能知足合同和有关招标书所描绘的功能。 系统说明 概括 客户关系管理系统用于管理与客户有关的信息与活动， 但不包含产品信息、 库存数据与销售活动。这三类数据将由 XX 公司 X 销售系统进行管理。但本系统需要供给产品信息查 询功能、库存数据查问功能、历史订单查问功能。 用户与角色 与本系统有关的用户和角色包含： 系统管理员： 管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运转。 销售主管： 对客户服务进行分派。 创立销售时机。 对销售时机进行指派。 对特定销售时机拟订客户开发计划。 剖析客户贡献、客户组成、客户服务组成和客户流失数据，按期提交客户管理报告 。 客户经理： 保护负责的客户信息。 接受客户服务恳求，在系统中创立客户服务。 办理分派给自己的客户服务。 对办理的服务进行反应。 创立销售时机。 对特定销售时机拟订客户开发计划。 履行客户开发计划。 对负责的流失客户采纳“暂缓流失”或“确立流失”的举措。 高管： 审察客户贡献数据、客户组成数据、客户服务组成数据和客户流失数据。 系统功能 系统用例图如图 1 所示，子用例图及详尽的用例描绘见“功能性需求”部分。 图 1 当依据的标准或规范 本系统采纳 My Sql 数据库，使用 Java EE 进行开发，采纳 B/S 架构。数据库设计原则 上切合第三范式，且规范，易于保护。 程序需使用 MVC 模式，采纳三层架构，保证系统的可保护性和可扩展性。 项目所用的公共方法 /** 公共增添方法 */ public Serializable save(T t); /** 公共依据 id 查问方法 */ public T getById(Serializable id); /** 公共查问所有方法 * */ public  ListT getAll(); /** 保存返回对象 */ public T saves(T t); /** 改正 */ public void update(T t); /** 依据 id 改正 */ public void update(Serializable id); /** 删除 */ public void delete(T t); /** 依据 id 删除 */ public void delete(Serializable id); /** 依据 id 查问单个对象 */ public T queryone(Serializable id); /** 分页 */ public PagingBeanT Paginglist( int pageSize, int pageNo); /** 模糊查问分页 */ public PagingBeanT MistinessPaginglist(DetachedCriteria dc, int pageSize, int pageNo); 分页标签 加 BaseService  调用是  要传使用中的  service中间层  需要跳转的  JSP页面的路 径 URL 都要存在 session 中 传 service 中间层的的 session name 为 service 传跳转 jsp 页面的 session name 为 url 还要存 count , list 都用 session 系统说明 功能性需求 本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据