绩效考核结果的反馈与应用电子教案.pptVIP

（2）面谈座位安排 A B C D E 保持平和的态度，是双方的沟通而非演讲 （3）面谈的方法——注意技巧 认真倾听员工的看法和意见，鼓励其多谈 谈话要具体，多使用客观的资料 关注员工的长处，不要直接指责员工。 谈话不要绕弯子 应注意停下来听员工说什么，多提一些开放型的问题，例如；“你认为应当采取何种行动才能改善目前的这种状况呢？” 即要根据客观的、能够反映员工工作情况的资料来进行，例如包括：缺勤、迟到、定货处理、费用、任务和计划的达成情况，客服投诉，退货、订货处理时间、库存水平、工作报告等等。 例如，不要对员工讲：“你做这件事的速度太慢了”“你怎么能犯这样的错误呢？！”等，也不要把其绩效于他人的绩效对比；例如，“张三写这个报告的速度比你快多了……” 尽管要对事不对人，但必须要确保员工明白他到底做对了什么，又做错了什么，因此，需要给他举例子来说明；在员工了解如何对工作加以改善和何时改善之前，确信他对问题已经搞明白，更重要的是你们之间已经达成共识。 对完整性负责的意愿 （4）面谈技巧——积极倾听 积极倾听的基本要求 专注 移情 接受 积极倾听的具体行为表现 使用目光接触； 展现赞许性的点头和恰当的面部表情； 避免分心的举动和手势； 及时提问和善意回应； 不失时机地复述； 避免中间打断说话者； 不要多说； 听者与说者的角色顺利转换。 我了解这是多么令人沮