第十五章冲突与谈判.pptVIP

5.2 冲突的原则 1）西方观点：（西方的现代冲突理论） 原则：倡导建设性冲突，并控制在适度的水平。 他们承认冲突具有二重性，因而主张避免冲突向破坏性方向发展，引导 冲突向建设性方向转化。 2）中国观点：（中国传统文化的儒家思想） 原则：贵和、持中。 贵和，就是以和为贵，和而不同。儒家主张和为本、和为美、和为贵。 持中，就是坚持中道，不走极端，“过犹不及”。 孔子用“持中”来规定和谐界限，并作为达到与保持和谐 的手段。《中庸》从“至德”提到“天下之大”、“天下之 大道”的哲理高度，强调通过对持中原则的体验和实践，去 实现人与人之间、人道和天道之间的和谐和原则。 第二十九页，编辑于星期五：十九点 八分。 5.3 冲突的模式 1）托马斯（K.Thoms）二维模式 托马斯二维模式，以沟通者潜在意向为基础，横坐标代表试图使他人的关心点得到满足，纵坐标代表试图使自己的关心点得到满足，定义冲突行为的二维空间，并组合成五种冲突处理策略。如下图所示。 竞争 回避 妥协 迎合 合作 不合作态度 合作态度 不坚持己见 坚持己见 图9－7 托马斯二维模式图 第三十页，编辑于星期五：十九点 八分。 ●竞争 竞争或对抗是指武断而不合作,面对冲突时采取针锋相对的态度。这一冲突处理是人际冲突中的“赢——输”处理模式。 ●回避 回避是指即不合作也不武断,即不满足自身的利益也不满足对方利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在，或保持中立。 ●迁就 迎合和迁就是高度合作且不武断的行为,只考虑对方的利益或屈从对方愿意。表现形式为： ①传送愿意改进关系的意思； ②赞扬、恭维对方； ③不指责、评论、贬低对方； ④提供帮助。 第三十一页，编辑于星期五：十九点 八分。 L/O/G/O 第一页，编辑于星期五：十九点 八分。 Preview: 1. 冲突 2. 冲突观念的演变 3. 冲突的原因与作用 4. 冲突的过程 5. 冲突的管理 6. 谈判 第二页，编辑于星期五：十九点 八分。 第三页，编辑于星期五：十九点 八分。 1.冲突 1.1 概念： 1）斯蒂芬 罗宾斯： 冲突是一种过程，这种过程开始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 2）管理决策学派的西蒙： 组织的标准决策机制遭到破坏，导致个人或团体限于难于选择的困难。 3） 其他： 是指个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间互不相容的目标，认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。 第四页，编辑于星期五：十九点 八分。 冲突与竞争 竞争： 所谓竞争是指组织、群体或个体为达到一定目标而争夺可利用资源的过程中互相争夺、力求胜过或压倒对方而获得利益优势地位的心理状态和行为。 竞争的主要要素包括3个方面的内容: 1)共同目标； 2)对手； 3)成败。 从冲突发生的条件我们看到这种不同： （1）双方存在不同的利益； （2）双方均认为对方会损害自己的利益； （3）察觉到对方正在采取不利于自己的行为或预测到对方将会采取类似的行为。 第五页，编辑于星期五：十九点 八分。 1.2 概念特点 1）冲突是普遍的现象 2）冲突有不同类型 3）冲突是双方意见的对立或不一致，以及一定程度的相互作用，它有各种各样的表现形式，如暴力、破坏、无理取闹，争吵等 第六页，编辑于星期五：十九点 八分。 1.3 冲突的类型 按照冲突的形式分： 1）目标性冲突： 即双方具有不同的目标导向时发生冲突。（一般由工作性质、地位和利益不同而引发）。 2）认知性冲突： 即不同群体或个人在对待某问题上由于认识、看法、观念之间的差异而引发的冲突。（一般有价值观不同而引发）。 第七页，编辑于星期五：十九点 八分。 3）感情性冲突： 即人们之间存在情绪与情感上的差异所引发的冲突。 4）行为冲突： 行为上的互不相容（一方的行为不为另一方所接受） 按冲突的层次与规模划分： 第八页，编辑于星期五：十九点 八分。 1）个人冲突： 包括个人心里冲突与人际冲突 2）群体冲突： 包括群体内和群体之间的冲突 3）组织冲突： 也可分组织内（纵向、横向、直线与联合）的冲突，以及组织间（企业间、民族间、及至国家间的冲突） 第九页，编辑于星期五：十九点 八分。 按照群体的本质及产生的结果分： 1）建设性冲突： 也称积极冲突。其特点是: