可口可乐公共关系管理分析,问题,及解决方案.docx

商务与管理沟通 课程设计 学校： 河北工业高校廊坊分校系别： 管理系 班级： 商管 Z102 班学号： 104485 姓名： 史艳杰 2011 年 12 月 29 日 1 引言 可口可乐公司的公共关系的管理现状及策略分析 可口可乐是世界饮料业的龙头老大，可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892 年， 总部设在美国亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球 48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项可口可乐在 200 个国家拥有 160 种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括 Minute Maid 品牌)，在美国排名第 一的可口可乐为其取得超过 40%的市场占有率。取得如此成就，150 多年，长期不衰，在饮料业矗立不倒。这离不开其成功的公关手段。本文具体描述了可口可乐公司成功的公关手段， 期望能让各企业借鉴，努力学习。另外，每个公司都会消灭危机，可口可乐公司亦毫不例外。 从 1999 年的中毒大事，到 2003 年的印度“杀虫剂”大事，和雇员“冷枪”大事，再到今日雪碧“汞中毒”大事。可口可乐公司的麻烦好像始终没有停止过。本文叙述了一些解决方 案。期望对其有所挂念。 可口可乐公司简介 可口可乐公司是全球最大的软饮料公司。公司总部设在美国亚特兰大。可口可乐公司1919 年 9 月 5 日在美国特拉华州成立。1960 年进入美国最大的 100 家工业公司的行列。可口可乐公司是举世有名的汽水大王，其系列产品畅销200 多个国家，拥有近400 个饮料品牌。可口可乐公司在全球生产超过 2600 种，每日销售量超过 4 亿杯，其中可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达四大品牌在全球最畅销汽水前5 位中独占 4 位。可口可乐是全球最有价值的品牌，2006 年的品牌价值达 670 亿美元。可口可乐公司通过与全球各瓶装伙伴的广泛合作，拥有世界上最浩大的分销系统。同时可口可乐公司全球拥有 71000 多民员工，而且运用先进的营销管理，跨越文化差异，不断促进当地经济的进展和人民生活水平的提高。该公司重视国际市场，拥有全球 48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一， 百事可乐其次，低热量可口可乐第三)，其 2001 年营收达 20,092 百万美元，一般股股东权益则为 11,351 百万美元,取得了丰厚的利润。 可口可乐奇妙的公关手段 据我们发出的调查问卷显示，结果如下图。在中国的的几个大城市（北京、天津，石家庄）其中有 75%的人经常喝口可乐。其中大众最宠爱的的可乐品牌中。宠爱可口可乐的占有65%，百事可乐的占有 25%。同时，大众最常见到的可乐广告品牌，可口可乐占78%。由此 可见。可口可乐在大众眼中，可口可乐才推广度最高。 喝可乐的人 喝可乐的人 数 大众最宠爱的可 乐品牌 15% 10% 经常喝 有时喝间或喝 可口可乐 百事可乐其他 75% 可口可乐公司能在风云变幻的激烈市场竞争中处于不败之地，靠的是什么？靠的是一个企业的营销策略和公关活动。 假如认真翻看可口可乐成功的案例不难发觉，可口可乐公司的公关手段可谓独树一帜，独领风骚 铺天盖地,提示消费 自从罗伯特.伍德夫接手可口可乐公司后，可口可乐公司公司便翻开了一个新的篇章。 他机敏而机敏样处处看到商机，以一个个革新促销战役，一片片的收获占据了美国市场和国 际市场。无论是在斯特丹的奥运会上，还是加拿大赛狗的雪橇上，还是西班牙的斗牛场上， 可口可乐的醒目标记都随处可见。可口可乐公司除了在电视，广播和各大报刊定期做广告外， 还搞了很多赠品，如时钟，收音机、皮包、小刀、表带、纸牌、明信卡、唱片套等，还有飞机场的行李推车、超级市场的购物手推车——全部这些赠品均印上了可口可乐的商标。时至 今日，我们仍能时时看到可口可乐的标识。这是由于可口可乐公司通过各种传媒手段，让可 口可乐标识频繁露面，时时提示人们“买一杯可口可乐，好吗？”正如可口可乐公司前任总 经理唐纳德.基欧所言：“全部的红白相间的广告标识，红色卡车和自动售货机、喷泉式饮料机和零售商招牌、菜单和冷柜、红太阳帽和 T 恤衫、可口可乐爱好者随处堆放的红色易拉罐和红色标签瓶子，全部的这些都保证了可口可乐永久不会被消费者遗忘。 赞助公益，提升形象 通过社会责任，可口可乐不断扩大品牌的美誉度和知名度，并以此实现独树一帜的竞优 势 为了塑造“企业公民”的乐观形象，可口可乐对公益活动的投入可谓不遗余力。在中国， 从 1993 年开头，可口可乐加入了赞助“期望工程”的行列，而且 11 年来始终如一。迄今为止， 可口可乐公司已在中国捐建了 52 所期望学校，100 多个期望书库，使 6 万多名儿童重返校内；此外，可口可乐还捐助成立两个江西可口可乐期望之星高中班，并捐赠 800