第3章质量体系与认证 .pptxVIP

;;国际标准化组织(ISO);ISO9000族国际标准;实施ISO9000族标准的意义;ISO/TS16949：2002——汽车行业质量管理体系标准;ISO22000食品安全管理体系;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。03:59:3103:59:3103:597/20/2021 3:59:31 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2103:59:3103:59Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。03:59:3103:59:3103:59Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2103:59:3103:59:31July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20213:59:31 上午03:59:31七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:59 上午七月-2103:59July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 3:59:3103:59:3120 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:59:31 上午3:59 上午03:59:31七月-21 ;GMP——《药品生产质量管理规范》;GSP--——药品经营质量管理规范;ISO14000环境管理体系;OHSAS18000职业健康安全管理体系Occupational Health and Safety Manage-ment Systems -Specification ;第一节ISO9000(GB/T19000— 2000 )族标准简介;ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》;IS09001:2000《质量管理体系—要求》;ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》;;ISO19011:2000《质量和(或)环境管理体系审核指南》;;以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。遵循这项原则，组织应开展下列活动:（1）了解、识别和掌握顾客的需求和期望（2）制定或调整与顾客需求、期望协调一致的质量方针和质量目标。（3）保持与顾客的沟通。（4）测量顾客满意度???并根据测量结果采取相应的措施和活动，以不断提高顾客满意程度。（5）兼顾其他相关方利益，以使所有相关方都能满意。;领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 遵循这项原则，组织的领导者应该采取下列措施:（1）亲自制定质量方针和目标（2）建立质量文化（3）关心员工，重视人才，创造良好的人际关系和宽松舒适的工作环境,提供必需的培训机会，正确评估员工的能力和业绩，奖励其对组织作出的贡献，激励其努力工作。（4）以身作则，公正廉明，为员工作出表率。;全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能为组织带来收益 遵循这项原则，每个组织应该着重开展下列工作:（1）确定组织各部门、各层次的质量目标，明确各类员工的质量职责、权限、工作内容、要求。（2）加强质量培训与教育（3）积极倡导和推行QC小组活动（4）建立科学合理的员工绩效考核体系（5）奖罚分明;过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 遵循这项原则，应依次实施下列主要活动:（1）认真进行过程策划，确定一项工作必需的过程网络，识别各项过程的接口。（2）识别和确定关键过程，了解并测定这些关键过程的能力。（3）明确与过程尤其是关键过程有关的部门或人员的职责和权限。（4）了解和控制过程涉及的各种因素，如人员素质、材料特性、设备精度、环境条件等等。（5）识别和改进不合格过程，创新与改善合格过程，提高过程质量。;管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。遵循这项原则，组织应采取下列措施:（1）依据ISO9000族标准，针对设定的质量方针和目标，策划与建立质量管理体系。（2）按照过程模式，识别和