酒店员工素质提升培训.pptxVIP

员工素质提升培训;什么是素质？ 提升素质的作用。（更好的完成工作）; 确保我们与客人的每次接触都使他们感到满意，并为我们的知识和职业化留下深刻的印象 ;一、我们的仪表 制服 妆容 二、我们的举止与言谈 举止和仪态 交流和沟通 三、我们的态度 服务意识 高效率的服务 ;;建立自信，我们可以应对一切客人 我们的外在表现有助于提高我们的品位 给人留下深刻的印象，赢得忠诚顾客 整洁的仪表代表着效率，而效率又代表解决问题的能力 ;案例 行为学家迈克尔.阿盖尔;坏印象可由下列产生： 油腻，没有梳理过的头发 抽了丝的裤袜 脏而皱的制服 污脏而鞋跟快磨平的鞋 口臭或体臭 ; 让客人认出我们，一眼能看出我们的部门 好看，显得有信心和有效率 减少攀比 融合了卫生和安全的因素 推广和宣传我们自己 ;女士穿着制服的要点 ;饰品搭配的艺术; 尺寸合体 上衣—衣长为颈部至鞋跟的1/2处，系上扣子后稍有宽度 袖长—至手腕处。衬衫的袖长应比西装上衣袖子长出1~2.5厘米，衬衫领子也应该高于西装领子，露出部分应与袖口一致 西裤—裤脚接触脚背，盖住约1厘米的鞋帮；腰围在拉好拉链系好扣子后可以插入一个手掌 袜长—长度要高及小腿上部 ; 着装规范 袖口商标应取下 正式场合穿着西装必须打领带。非正式场合可以不打，但应把衬衣领扣解开。 口袋不乱用。 裤线熨烫挺直。 穿西装要配