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工程质量遗留问题处理指导书 1.范围 本标准规定了处理工程质量遗留问题，维护使用者利益，保障物业管理工作顺利开展，适用于xxxx大厦建筑施工质量遗留问题的处理。 2.管理规程 超出维修时间及次数通知监控中心，共同确认预约修复时间 工程人员现场确认 超出维修时间及次数 通知监控中心，共同确认预约修复时间 工程人员现场确认 转交售后流程，通知相关责任单位,确定维修时间 监控中心接 报售后信息 通知监控中心回访业户确认修复情况 工程部与信息源共同关闭信息，记录存档 业户验房遗漏工程信息 工程人员按预约时间跟进维修，与业户共同验收 专题报告与物业服务中心经理或地产公司 发出事件处理单 发出事件处理单 填写遗漏项目报告 填写遗漏项目报告 汇总遗漏项目清单发出售后服务维修单 汇总遗漏项目清单 发出售后服务维修单 N N Y Y Y 3 接管验收期间工程程遗留处理的程序 3.1 客服人员工发现或接到工程遗留问题信息后，向监控中心报告。 3.2工程技术人员到现场查看，提出处理方案及措施并填写《工程项目遗留问题处理报告》、《业户信息单》报公司工程部负责人审批，再送交发展商或承建商。 3.3所有与发展商或承建商房屋工程遗留问题有关的书面文件，都应有对方负责人签字确认。 3.4重大工程遗留问题在向发展商或承建商书面报告的同时，并向物业服务中心经理报告。 3.5由于工程遗留问题而引起的紧急情况，可进行紧急维修，但须做好文字记录，并请业户或见证人签字，事后应及时请发展商或承建商确认。 3.6 我方报告经三次催问而未予答复或解决时，工程部应及时通报物业服务中心总经理进行交涉。 3.7 若发展商或承建商委托我方处理工程遗留问题，须以书面形式委托，双方签字确认。 3.8施工过程中，工程主任助理负责现场施工的监督管理，并对施工质量、进度、投资进行控制，对施工环境及消防、交通、安全进行管理，并协调业户与施工人员的关系。3.9 工程竣工后物业服务中心会同相关部门进行验收。 3.10 物业服务中心客服部负责将所有工程文件存档。 4 记录 4.1 《工程项目遗留问题处理报告》 4.2 《业户信息单》