礼仪培训教材(53) .pptxVIP

礼仪培训;温馨提示;; 个人职业素质的体现 你受欢迎才能令你的产品受客人的欢迎 企业形象的“代言人”;内容大纲;哪个行业服务人员仪表最佳？;仪表礼仪;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:04:1813:04:1813:047/18/2021 1:04:18 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2113:04:1813:04Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:04:1813:04:1813:04Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2113:04:1813:04:18July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20211:04:18 下午13:04:18七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:04 下午七月-2113:04July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 13:04:1813:04:1818 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:04:18 下午1:04 下午13:04:18七月-21 ;女服务人员形象;女服务人员的形象要求;;女服务人员仪表注意事项;男服务人员形象;男服务人员的形象要求;男服务人员仪表注意事项;;女 士 商 务 形 象;忌：过于鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身;男 士 商 务 形 象;行为举止礼仪;酒店员工要做到举止谦恭、稳重 姿态要规范，符合职业身份;男士标准姿势---站姿;“头正、颈直、肩放松、挺胸、收腹、提臀” 两脚跟并拢脚尖分开60度， 也可成小丁字 双腿要并拢，双臂自然下垂 双手相叠放在胃部或腹部， 右手搭在左手指上; ;忌：抖腿、斜坐、翘鞋、趴在桌子上;上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 脚步轻稳，步伐适度 双臂自然摆动，有急事可加快步伐， 但不能跑动 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致???; ;不雅的拾物姿态;鞠躬礼;不规范的鞠躬姿态;这5 秒钟意味着经济效益;不正确的握姿; 言行并举，说“您这边请” 右手五指伸直并拢，掌心向上 肘为轴，朝预指示方向伸出前臂 身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向 ;掌握递送场合和时机 双手奉上，字体正对接名片者 上身行15度鞠躬礼 掌握递送顺序;用手挡住电梯门请客人先行，并主动负责电梯运行中的开、关等电梯服务。;是面目表情的一种，是表达人的喜欢、开心、愉快及满意等心情时，面部所表现的;1. 头部和肩部放松 2. 眉眼下弯， 嘴角上弯， 保持“Money”的口型 3. 将眼睛注视在“社交范围” 4. 目光放射出柔和的光彩 5. 在内心时刻提醒自己说： “我很高兴”“我喜欢我的职业” 心中充满爱;1. 注意笑的场合。 在正规的气氛肃穆的场合， 在客人自觉狼狈尴尬的场合， 在众人忧伤或者情绪底落的场合， 即使有滑稽可笑的事，员工应切忌发笑或面带笑容。 ;2. 注意笑的程度。 工作场合，不宜开怀大笑、 朗声大笑、笑声不绝。;问候标准;瘙痒或抓痒 挠头或玩弄头发 挖耳鼻 玩弄、挑或咬指甲 脚不停的抖动 舌头在嘴里乱动; 服务的关键因素就是酒店或酒店服务人员的行为，以及造成这些行为的原因；这些 行为和行为的原因导致了客人满意或不满意！;语言礼仪;礼貌用语种类;征询用语表达完整;应答用语三种方式;道歉用语注意事项;服务忌语;回顾问题答案;礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫;感谢参与， 预祝大家有一个 更加成功的未来！ 祝：大家工作愉快！ 身体健康!