质量检测与控制培训教材.pptx

质量检测与控制;质量管理发展史;质量管理发展史;1.操作工质量检验阶段;2.专职质量检验阶段（35页）;2.专职质量检验阶段（35页）;2.专职质量检验阶段（35页）;2.专职质量检验阶段-局限性;3.统计质量管理阶段（35页）;3.统计质量管理阶段（35页）;3.统计质量管理阶段特点;3.统计质量管理阶段（35页）;3.统计质量管理阶段（35页）;4.全面质量管理阶段（35页）;4.全面质量管理阶段;4.全面质量管理阶段;4.全面质量管理阶段;4.全面质量管理阶段;4.全面质量管理阶段;4.全面质量管理阶段;4.全面质量管理阶段（35页）;质量管理发展史;质量管理发展史;质量管理发展史;从顾客立场出发;狭义质量和全面质量的比较;我国质量管理发展回顾;质量管理思想的代表;爱德华兹·戴明;爱德华兹·戴明;约瑟夫·莫西·朱兰;约瑟夫·莫西·朱兰;约瑟夫·莫西·朱兰;案例1： 海尔集团纯熟地采用PDCA管理法来实施销售任务的计划、组织和控制。每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额完成情况，结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息，制定下一年度的销售计划，然后将这一计划分解至全国的销售事业部。销售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市场状况分析等信息再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。工贸公司总经理将任务分解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网络。同时，海尔还从时间纬度上进行分解：年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。这样，处于管理层的每位管理者都可以对下属每日的工作状况进行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具体网点。海尔集团在新产品开发、新品上市等所有方面都遵循PDCA的管理方法，这种做法可以保证“人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。;案例2： 上海通用汽车公司成功地把PDCA管理方法应用于自己的营销体系中，极大地改善了经销商的服务水平。在其近100家经销商中，上海通用奉行的政策是，对一些业务表现不好、不能完成上海通用的要求、不能在市场上进行有效的开拓，或者在售后服务方面不能够完全按照上海通用的理念和规范去操作的经销商，会先给他们做一个PDCA改进计划，完成了这个计划性的四部曲后，经销商的整个市场营销的管理工作应该会随之步入一个良性循环的轨道，如果还是不能达标，经销商就会被淘汰掉。;谢谢！