质量工程师之质量改进概述课件.pptx

第六章 质量改进;中级〈质量专业理论与实务〉各章所占分值比重统计;《质量改进》题量及所占分值比重统计;第一节、质量改进的基本知识;c.熟悉朱兰三部曲的概念; 质量改进的必要性 1、来自市场竞争的压力 2、来自顾客要求的变化 3、来自组织内部的变化 4、来自社会政府的要求;习题：关于质量改进的说法中，正确的有（ ） A.质量改进的基本过程是PDCA循环 B.质量改进通过不断采取纠正预防措施来提高企业的质量水平 C.是质量管理的一部分，致力于满足质量要求 D.没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持;习题：关于质量改进的意义，以下说法正确的有（ ） A.可以提高产品销售增长率和市场占有率 B.可以促进新产品的开发，提高产品性能 C.可以提高产品制造质量，消除不合格品 D.可以提高工作效率，提高企业服务质量; 产品质量是由过程所决定的；质量改进是通过改进过程来实现的；质量改进本身也是一个过程。 质量改进的基本过程——PDCA循环。 PDCA为:策划（Plan)—实施(Do)—检查(Check)—处置(Act) PDCA循环最早由休哈特提出，戴明予以推广，也称戴明环。; 二、PDCA的特点 1、四个阶段一个也不能少，是一个完整的闭环。 2、大环套小环。 3、是逐步上升的循环，每循环一次，提高一步，上一个台阶。; 二、步骤、内容及注意事项 2000版ISO9000族标准将质量改进过程确立为“四阶段、七步骤”。 （1）选择课题 （2）掌握现状 “策划（P）”阶段 （3）分析原因 （4）拟定对策并实施 “实施（D）”阶段 （5）确认效果 “检查（C）”阶段 （6）防止再发生和标准化 （7）总结; 一、选择课题; 二、掌握现状; 三、分析问题原因;日本质量管理专家谷津进教授图示分析解决问题的过程; 四、拟订对策并实施; 五、确认效果; 经确认如果改进没有达到预期效果，应重新回到“掌握现状”阶段。 并考虑： ; 六??防止再发生和标准化; 七、总结;习题：总结改进的成功经验并标准化，防止问题的再发生，是PDCA循 环（ ）阶段的工作内容 A.策划 B.实施 C.检查 D.处置;习题：组建质量改进团队是质量改进的（ ）阶段应完成的工作 A.策划 B.实施 C.检查 D.处置;习题： “掌握现状”时必须对（ ）方面进行调查 A.问题发生时间 B.问题发生地点 C.问题发生原因 D.问题的种类 E.问题的特征;习题：分析问题原因时，建立假说的有效工具是（ ） A.因果图 B.排列图 C.系统图 D.矩阵图;习题：“确认效果”时将效果换算成金额的好处是（ ） A.活动效果可比 B.说明该课题的重要程度 C.引起组织领导层的重视 D.引导企业员工重视经济效益;习题：“防止再发生和标准化”的主要活动内容包括（ ） A.再次确认5W1H的内容，并将其标准化 B.进行标准的宣贯，实施教育培训 C.找出遗留问题 D.建立严格遵守标准的质量责任制;第三节 质量改进的组织与推进; 二、质量改进的组织 （一）质量委员会：管理层，为质量改进建立方向、创立环境和配备资源。; （二）质量改进团队：实施层，具体实施质量改进活动;