销售部服务培训.pptxVIP

售楼处服务培训—保安/保洁;售楼处设施配套;售楼处物业服务内容与对象;售楼处保安工作内容;保安员的岗位职责;保安员仪容仪表与纪律的要求 ;保安工作的标准与规范要求(一);保安工作的标准与规范要求(二);保安工作的其他特色服务;售楼处保洁工作内容;保洁员岗位职责 ;保洁工作的标准与规范要求（一）;保洁工作的标准与规范要求（二）;售楼处保洁其他工作示意之大堂服务;保洁工作的标准与规范要求（三）;售楼处保洁其他工作示意之卫生间服务;售楼处保洁其他工作示意之样板间服务 ;售楼处保洁其他工作示意之外围保洁与绿化养护;售楼处保洁其他工作示意之玻璃清洗;售楼处保洁其他工作示意之卫生间清理;售楼处保洁工作标准姿势示意;礼 貌 用 语 ;工作中的“五个一样” ;正门、广场卫生管理标准;洗手间的清洁保养 ;洗手间的清洁保养 ;公共区域的清洁保养 ;公共区域的清洁保养 ;外围的清洁和保养 ;外围的清洁和保养 ;绿化员岗位职责 ;租摆管理标准;回答询问： 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。;仪容仪表.头发;面部;手部;手势 运用的要领如下：