少儿艺术培训前台接待.pdfVIP

前台接待专题 招生专员和教务老师代表着中心的形象，更是中心对外的一个窗口，每一位来访的家长 对中心的“第一印象”都是通过招生专员留下的，那么如何给每一位家长留下好感，就需 要每一位招生专员和教务老师的努力，也是这次学习的重要意义！ （一）、新生 1、礼貌问候 （1）语言：您好！（整个接待过程中必须使用礼貌用语，普通话不作要求，但是对方 如果说普通话，则接待人员必须说普通话；语速不能过快，声量不能过大，必须 柔和亲切。）来电：您好！ XXX艺术培训中心！ （2）表情：微笑就是最美好的语言。微笑能拆除你和准客户之间那道无形的障碍，消 除双方的戒心与不安，将你的友善和热情有效的传达给家长。你的笑容能感染对 方，制造和谐交谈的基础，同时迅速建立家长对你的信赖感。 （3）仪态：看到家长立刻起身问好，表现出非常欢迎的状态，两肩放松不要紧张，眼 睛要有精神，不要拨弄手指、铅笔，不要将手插在口袋里等等。 （4）仪表：女生头发梳理整齐、不能披发；男生短发，不得留胡须；面部保持清洁， 保持口气清新（我们一般都是近距离的跟家长沟通），不留长指甲，尽量画淡妆 （粉底、描眉、涂颜色较浅的唇彩）。 （5）秩序：如果同时有几位家长前来咨询，一定要做好时间的分配工作。如果你正在 回答一个家长的问题，绝对不能对另一位家长不理不睬，千万不能让对方有被冷 落的感觉！不要觉得家长能够理解你正在工作，必须对等待的家长进行安抚：不 好意思，您先稍等一下，您可以先参观一下我们的教室。（也可以引导家长参观 一下中心，让家长在等待的同时对中心建立初步的了解。） （6）如孩子和家长一起来访的，千万不能忽略跟孩子问好，跟孩子沟通的时候一定要 蹲下来。 2、确定目标：孩子的年龄、性别、性格、爱好、家长的需求，是否接受过相关艺术类课 程的培训等。 （1）通过跟家长的交流主动引导家长告诉孩子各方面的信息， 切忌一问一到， 让自己 处于很被动的状态。 一定要主动提问， 掌握孩子各个方面的重要信息， 这些都是给孩 子推荐课程的重要依据。 （2）针对孩子的具体情况进行课程推荐，此时一定要提现出你的专业和自信，切忌说 话迟疑或是犹豫，尽量使用肯定的语气。 ★您的孩子很适合选择 ****** 课程！ ★我建议您跟孩子选择 ****** 课程！ 如果确实不确定的及时求助！ （3 ）各学科各班适合哪些年龄段的孩子必须胸有成竹， 切忌家长询问到相关问题时前 台教务老师去临时查找资料， 此种情况会让家长觉得你很不专业， 减低对你的信赖度。 （提前做好准备工作） （4 ）关于孩子的性格适合选择哪些课程的问题， 一定要对家长进行引导， 明确两个选 择方向：弥补孩子的不足，还是发挥孩子的特长。 ★弥补孩子的不足：比如家长觉得孩子的性格比较内向、胆量小、表现力差、语言能 力差的，那么就引导家长选择舞蹈、语言、跆拳道等课程；如果孩子不仔细、比较粗 心、好动、注意力不容易集中的，那么就引导家长选择器乐、美术、书法、阅读写作 等课程； 如果家长觉得孩子体质差， 个子不高或是走路姿势不好， 那么就引导家长选 择舞蹈、跆拳道等课程。 ★发挥孩子的特长： 如果家长觉得孩子在音乐方面比较有天赋或是比较感兴趣， 那么 2 就建议家长选择器乐、声乐等课程；如果家长觉得孩子表现力强、外向活泼，那么就 可以引导家长选择舞蹈、语言等专业。 针对分析几个客户群： A 类客户