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xxxx信息系统运维服务方案设计 XX局信息化系统运维效劳方案XX局2013年6月 名目1概述 (2)1.1效劳范围和效劳内容 (2)1.2效劳目的 (2)2系统现状 (2)2.1网络架构 (2)2.2设备清单 (3)2.3应用系统 (5)2.4存储系统................................................................. 错误！未定义书签。2.5备份系统................................................................. 错误！未定义书签。3效劳方案. (6)3.1系统日常维护 (6)3.2信息系统平安效劳 (14)3.3系统设备修理及保养效劳 (16)3.4软件系统晋级及维保效劳 (17)4效劳要求 (18)4.1根本要求 (18)4.2效劳队伍要求 (20)4.3效劳流程要求 (21)4.4效劳响应要求 (22)4.5效劳报告要求 (23)4.6运维保障资源库建立要求 (24)4.7工程管理要求 (25)4.8质量管理要求 (25)4.9技术沟通及培训 (25)5经费预算 (25)1概述1.1效劳范围和效劳内容本次效劳范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、效劳器、存储设备、网络〔平安〕设备以及应用系统。效劳内容包括日常运维效劳〔驻场效劳〕、专业平安效劳、主要硬件设备维保效劳、主要应用软件系统维保效劳、信息化建立询问效劳等。1.2效劳目的●保障软硬件的稳定性和牢靠性；●保障软硬件的平安性和可复原性；●故障的准时响应与修复；●硬件设备的修理效劳；●人员的技术培训效劳；●信息化建立规划、方案制定等询问效劳。2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网〔简称外网〕、市电子政务内网〔简称内网〕以及全国政府系统电子政务专网〔简称专网〕三局部。内网、外网、专网全部硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，相互物理隔离。外网与互联网规律隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统供应网络平台，为市领导及XX局各处室供应互联网效劳。外网平安加固措施：WSUS效劳器、瑞星杀毒软件效劳器为各联网终端供应系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理效劳，建立IPS、防火墙等根本网络平安措施。内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统供应根底网络平台。内网平安加固措施：WSUS效劳器、瑞星杀毒软件效劳器为各联网终端供应系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理效劳；装备防火墙实现内网中效劳器区域间的规律隔离及平安区域间的访问掌握，重点划分效劳器区，实现相应的访问掌握策略。专网由XX局电子政务办公室统一规划建立，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要供应政务信息上报效劳和邮件效劳。〔内网构造图〕〔外网构造图〕〔专网构造图〕2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。清单如下：硬件设备汇总表支撑软件统计表除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端〔含笔记本电脑〕和XX台打印机。2.3应用系统XX局日常公文流转、公文办理等日常工作均在基于内网的不同应用系统上得以实现。各系统用法的操作系统包括MS-Win Server和LINUX两大类，数据库包括Lotus、Access、MS-SQL等。主要应用系统清单如下：应用系统清单对于其中局部重要应用，描绘如下：1、XX局办公资源网2、政府公文综合管理系统3、政府信息管理效劳平台3效劳方案3.1系统日常维护系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面：3.1.1系统支撑软硬件的日常维护系统支撑软硬件主要包括PC效劳器、存储、网络、平安设备及数据库软件、中间件等根底软硬件设施。3.1.1.1效劳器维护效劳器系统主要包括信息处目前在用的各类效劳器：数据库效劳器、应用效劳器、WEB/网管/备份效劳器、门户网站、防病毒效劳器等。详细效劳内容包括：〔1〕效劳器硬件状态检查〔2〕效劳器硬件安装与调整〔3〕效劳器设备大事管理效劳要求运维团队依据效劳器的状况制订相应的大事管理文档，由现场效劳人员对效劳器发生的大事进展记录、跟踪与分析，通过对大事的分析，准时发觉效劳器中存在的潜在问题，并进展解决或提出相应的解决方案。〔4〕效劳器性能监控要求运维团队每天由现场效劳人员依据制定的性能监测模板对效劳器的性能监控，监控的参数为效劳器的CPU、memory、hdd、network，并依据各效劳器的应用状况，分