IT信息系统运行维护管理制度.docx

IT信息系统运行维护管理制度 IT信息系统运行维护管理制度第一章总那么第一条.为标准信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的平安牢靠运行，实在进步生产效率和效劳质量，使信息系统更好地效劳于生产运营和管理，特制订本管理方法。其次条.本管理方法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可依据本方法制定相应的施行细那么。第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、根底软件维护、应用软件维护五局部：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统互相通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。３、根底软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，挺直供应效劳或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的根底设施，包含机房建筑、电力供给、空气调整、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。第四条.运行维护管理的根本任务：１、进展信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；２、快速而精确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进展系统平安管理，保证信息系统的运行平安和信息的完好、精确；４、在保证系统运行质量的状况下，进步维护效率，降低维护本钱。第五条.本方法的说明和修改权属于。其次章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的形式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构施行信息系统的维护管理工作。原那么上信息系统的维护工作应逐步集中。第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。１、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门〔或维护人员〕。信息系统维护部门挺直对信息系统维护管理部门负责，并承受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。第八条.分支机构信息系统维护部门〔或维护人员〕可依据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参与分支机构设备巡检，制定技术标准、作业方案、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应主动协作。其次节职责分工第九条.信息系统维护管理部门职责1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理方法和维护责任制度；2.负责全行范围内信息系统运行维护管理、监视检查和质量考核评定工作，把握运行质量状况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进展定期检查考核；3.负责管理、考核信息系统维保效劳商〔以下简称维保商〕,制定对维保商管理方法和考核指标，搜集整理信息系统维护部门的反应看法，催促相关维保商进步效劳质量；4.信息系统发生较大〔三级〕或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并推广；5.组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进展定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业方案执行状况检查、机房环境检查等；6.负责归口管理全行范围内信息系统的优化、晋级需求，组织编写相关方案并进展评审，方案获得批准后，准时通知相关业务管理部门、用法部门、技术部门组织施行；7.负责组织信息系统维护技术培训、技术沟通、联席会议，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，进步维护人员管理和技术程度；8.负责组织落实各项技术平安措施，确保信息系统平安稳定运行；9.负责对全行范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程标准性和相关制度落实状况进展监视管理；10.负责全行范围内信息系统的规划、设计和验收工作。第十条.信息系统维护部门职责1.负责全行范围内信息系统的计算机硬件平台、根底软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业方案并仔细执行，保证信息系统正常运行；2.对于系统的全部维护〔包括日常作业方案、故障处理、系统改良、数据变更、数据的备份与复原、功能完善增加〕都必需填写维护记录，每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行状况和全部的维护记录；3.负责所辖范围内信息系统数据的备份与复原，负责落实系统平安运行措施；4.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护，准时更新有关资料；5.严格根据信息系统故障管理、问题管