质量管理七项原则.docx

质量管理七项原则 2015 年国际标准化组织（ ISO）正式发布 ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求 更严格，适用范围更广。今天，我们一起学习下质量管理七项原则 的内容，另外送大家 7 首打油诗，帮你记忆！ 3 Q: a; e$ t- G C) Z. L3 t 以顾客为关注焦点 【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 6 ~5 ?5 Z8 A ?9 a; \) ^ 【主要收益】 ? 增加顾客价值 ? 提高顾客满意 ? 增进顾客忠诚 ? 增加重复性业务 ? 提高组织的声誉 ? 扩展顾客群 ? 增加收入和市场份额 + D R- I3 M# N 【可开展的活动】 ? 了解从组织获得价值的直接和间接顾客 ? 了解顾客当前和未来的需求和期望 ? 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来 ? 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通 ? 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持 ? 测量和监视顾客满意度，并采取适当措施 ? 确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施 ? 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功 记忆口诀 顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真 领导作用 ) R m( `; z; g0 n9 b* L 【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。 : _6 h4 k5 e ~$ S 【主要收益】 ? 提高实现组织质量目标的有效性和效率 ? 组织的过程更加协调 ? 改善组织各层次、各职能间的沟通 ? 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果 s) e! P! _+ R+ y$ M5 c 【可开展的活动】 ? 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通 ? 在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化 ? 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺 ? 确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模 ? 为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限 ? 激发、鼓励和表彰员工的贡献 ! m8 k5 h ]# A5 A$ Q# D 记忆口诀 质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人 6 \ ?1 Y1 w( h: ^# w8 ^ ) `% I: G- x# |$ h% m! p 全员参与 - ?; k) w6 e ? 【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 * `! B. U F: l4 p Y7 ~/ d4 ~$ G 【主要收益】 ? 通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标 7 {; R0 D, R, H/ U( ? ? 在改进活动中，提高人员的参与程度 ? 促进个人发展、主动性和创造力 ? 提高员工的满意度 ? 增强整个组织的信任和协作 ? 促进整个组织对共同价值观和文化的关注 * I4 c. R) q) _ 8 Q2 C8 e; u( L# Y2 O) o D 【可开展的活动】 ? 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识 ? 促进整个组织的协作 ? 提倡公开讨论，分享知识和经验 ? 让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与 ? 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步 ? 针对个人目标进行绩效的自我评价 ? 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查， ? 并采取适当的措施 : B f O- ~# ^2 K: c* K R5 Y: R 记忆口诀 - {. ^ v6 C9 ` 7 ] t6 \ ]5 d; J 过程方法 4 z6 y a6 D; i3 Q 质量管理我参与改善创新你同行人机料法诸因素影响程度厘得清莫忘环境需整治影响质量难省心心存质量有敬畏哪怕市场风云生 【释义】当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时， 可更加有效和高效的始终得到预期的结果。 , n% e. F$ H U* R 【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效。 5 n ]0 u8 R8 M# _6 [$