售后服务工作绩效考核表.docVIP

_________月份售后服务工作绩效考核 被考核人姓名 技质副总签字： 职位：售后服务副经理 财务副总签字： 人力资源签字： 部门：技质中心 考核 方面 考核内容 标准分 评分标准 得分 考核 部门 内 部 运 营 单据、报表 15 1、单据错误，扣2分/次 2、单据、报表未按时上交，影响财务出具报表时间，本项0分 财务部 售后服务部分 （含退货） 70 1、售后服务不及时、跟踪不及时、解答不满意导致用户或销售商向上一级领导投诉，扣5分/次；增加1次扣20分，达3次本项0分； 2、售后服务记录不完善、不准确的，扣4分/次；达3次扣20分，达5次，本项0分； 3、退货产品型号、数量与退货单不一致，导致公司亏损的，扣1-50分； 4、故意隐瞒投诉事实的，重特大质量事故未及时汇报的； 5、违反退货管理规定未经上级领导审批的 有以上4、5条任一条本项考核0分 技 质 中 心 合作 意识 上级交办事项 10 考核期内按期完成上级交办的合理事项 综合 方面 违纪违章 5 考核期内受到处分的违纪违章为0 人力 资源 一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一天扣4分 最后得分 备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分 被评人签名： 汇总：