仲裁时效部岗位说明书.docVIP

大源圆通人力资源部文件 2018年 进港客服 部 客服主管 岗位说明书 部门：进港客服部 基本信息 岗位名称： 进港客服主管 直接上级：吴总 直接监管下属：14 拟制： 审核：　 批准: 工作关系 内部工作关系 1、财务部 2、业务部 3、人资部 外部工作关系 1、承包区 2、外仓 3、国际件客服 4、华南大区时效仲裁部 5、各圆通网点 吴总 进港客服主管 仲裁组 时效组 　 岗位目的 全面统筹进港客服部工作，执行公司仲裁和时效工作要求，监督业务部门工作质量，确保各项指标符合考核要求 权限 类 别 范 围 人事管理 本部门人事调薪、工作分配管理权 财务管理 仲裁赔款核实 信息管理 系统使用异常汇报建议 业务管理 仲裁时效各项工作的监管 岗位说明 职 责 任 务 1.仲裁工作 1.1处理并核实总部下发的投诉和仲裁，及时对接各业务员、承包区，督促跟进在时效内的仲裁投诉； 1.2培训客服、业务员和承包区总部下发的仲裁制度，并有效应对； 1.3按华南大区考核要求监控本公司业务范围内（含承包区）遗失率、签收率的指标，确保在考核要求内。 2.时效工作 2.1按华南大区考