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管理信息系统（MIS）的作用和地位 1.信息流是保证企业顺当运行的中枢神经  为了正确熟悉信息系统在企业运作实践中的地位,首先必需了解现代企业夜以继日地进行着的两项操作所形成的物流、信息流以及两者之间的关系。  古代希腊有一位哲学家认为世界上没有静止不变的东西,他说:一切皆动,一切皆变,一切皆流。一个企业或一个组织,其规模无论是大还是小,其经营运作总是蕴涵着两项运动所形成的流:  物流和信息流。物流是指企业从原材料等资源的购进到生产出商品这一过程中,实体性物质发生物理状态变化的过程。物流是企业最基本的运动过程,它是单方向的运动过程,也就是说,是使原材料增值变换成商品的过程。这是企业的基本的生产活动。信息流是与物流相伴而生的各种信息的总称。如生产计划、材料、消耗状况、技术图纸、操作规章制度、质量管理计划、统计报表等。企业管理决策过程围围着生产过程的推进,构成了企业的物流和信息流的延伸。  在物流与信息流两者之间,哪个占主导地位呢?  实践证明,信息流占主导地位。信息流是保证企业顺当运行的中枢神经。也就是说,信息系统在企业运作实践中居于主导地位。实践证明,为了使企业能够以最低的成本取得最大利润,企业的经营者必需随时将企业各个部门的信息汇总,准时达到对企业运行状况的了解和把握,通过对运行状况的分析,作出对企业发展有利的决策,再将这一决策灌输到企业的物流当中去,确保企业根据计划完成预定的生产任务。  由此可见,信息系统构成了企业顺当运行的中枢神经。因为从了解各个部门的运作状况,到汇总这些信息,到对这些信息进行分析,再到作出有利于企业发展的决策直至向企业的物流过程灌输,这一整个流程都是信息流在运行,正是由于有了信息系统,企业各个部门之间的业务活动才得以协调协作,组成了统一的有机整体,保证企业健康顺当地向前发展。  2.管理信息系统在企业运作实践中的作用  企业的运作实践包括企业自身的组织、协调、决策、整改以及企业的选购、生产、销售、安排等一系列的管理活动和运营活动。企业信息系统在企业运作实践中的作用主要表现在以下几个方面。  1)企业运用信息系统能够提高企业自身的竞争优势关于企业管理与运营的信息系统许多,但是能够提升企业竞争力的信息系统并不太多。  能够为企业发展竞争优势供应保证的信息系统称为具有战略意义的信息系统。这样的信息系统能够为企业供应战略上如何长期发展、长期生存所需要的信息。比如,有关新产品开发、新业务拓展、与新客户和供应商建立合作关系、企业内部更有效的管理方法等,都属于企业发展战略上所需要的信息。  从战略上说,企业建立信息系统的目的,就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。为了击败自己的竞争对手,企业往往要采取诸如低价、市场定位、新产品、连锁机制等经营策略,这些策略怎样才能提出、如何才能实现呢?  比如说,怎样才能知道本企业在市场上的地位呢,怎样才能定出低于别人的价格呢?与谁连锁呢?这些问题只有借助于信息系统才能解决。因为信息系统可以建立独一无二的、任何竞争对手都难以模仿的产品或服务模式。信息系统可以使企业的市场目标更加精确和牢固。  利用国际互联网的电子商务把客户与供货商牢牢地捆绑在一起,让客户在转变办法之前,必需谨慎地考虑为此所付出的代价是否值得。例如,美国联邦快递公司为了与联合包裹服务公司争夺市场,为客户建立了专用包裹查询系统。各地的客户可以通过专用PC机和软件随时可以查出他们寄出的包裹现在在何处。散户也可以通过互联网上网查询,这种信息系统既为顾客供应了极大的便利,也使自己在市场竞争中处于有利地位。  2)信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式  信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式,促进企业的产品创新、降低成本都是特别有益的。  从信息系统中可以得到社会上对于服务状态的反馈信息,使服务态度不断改进,赢得广阔用户的信任与确定,从而使销售市场能够不断扩大。功能强大的销售信息系统还可以帮助企业开发潜在的用户,从中获得珍贵的客户需求信息,从而洞察出在市场上具有发展前途的新产品.  很多企业都能从信息系统中记录下来的客户销售数据,分析出潜在的客户需求,进而极力追求市场份额的连续增加。例如闻名的化妆品生产企业雅芳公司就是这样做的:第一,通过柜台向社会散发广告手册;第二,销售部门又从信息系统记录下来的发票存根联当中获得的信息指导生产。雅芳公司通过这种方式获得了丰厚的利润。再如,X省郑州某医生在互联网上登了一条擅长治疗气管炎的广告以后,许多人不远千里上门求医,从早到晚,门庭若市,财源滚滚。  3)信息系统能够促进企业内部运行和管理方式的改进  信息系统还促