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PAGE PAGE 1 商务考察接待方案范文 商务接待 商务接待礼仪 商务接待方案 （一）对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。  若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的解释。 （二）仆人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。  客人看到有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消退这种失职和不守信 誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。  然后向对方作自我引见，假如出名 片，可送予对方。 留意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可轻轻前倾，说一句“请多关照”。  你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：“假如您便利的话， 能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应认真地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人预备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙 忙预备交通工具，那样会因让客人久等而误事。  （五）仆人应提前为客人预备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人引见住处的服务、设备，将活动的方案、日程支配交给客人，并把预备好的地图或旅游图、名胜古迹等引见材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，仆人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比如客人参加活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。  考虑到客人一路旅途劳累，仆人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。  二、接待礼仪 接待客人要留意以下几点。 （一）客人要找的担任人不在时，要明确告知对方担任人到何处去了，以及何时回本单位。  请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方担任人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能， 应当时常为客人换饮料。  （三）接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。 1、在走廊的引导方法。  接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走 在内侧。 2、在楼梯的引导方法。  当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应当留意客人的平安。 3、在电梯的引导方法。  引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。  当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。  （四）诚意诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水款待客人，在款待尊贵客人时，茶具要特殊讲究，倒茶有很多法规，递茶也有很多讲究。  三、乘车礼仪 （一）小轿车。 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，两头 座位再次之，前坐右侧殿后，前排两头为末席。  2、假如由仆人亲身驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排两头座为末席，前排两头座则不宜再支配客人。 3、仆人夫妇驾车时，则仆人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于本人的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后本人再上车。  4、假如仆人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 5、仆人亲身驾车，坐客只要一人，应坐在仆人旁边。  若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。  需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝肯定保持合并的 姿态。 （二）吉普车 吉普车无论是仆人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。  上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。  （三）旅行车 我们在接待团体客人时，多采纳旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。  其座位的