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范文 范例 指导 学习 “优质护理服务 ”规范要求 一、护士综合素质规范 1、仪容仪表 （1）着装： 着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉 色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。 （2 ）仪表： 仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不 过眉，不佩戴首饰。 （3 ）举止： 精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场 所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到 “四轻 ” ：说话轻、走路轻、关 门轻、操作轻、以保持病区安静。 2、语言态度 （1）微笑服务， 微笑要发自内心，亲切自然。 （2 ）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。 （3 ）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎， 管理人员主动向候员工。 （4 ）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。 （5 ）态度和蔼，语言文明，解释耐心。 （6 ）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。 3、沟通交流 （1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。 （2 ）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家 属满意。 （3 ）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操 作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。 （4 ）执行各项操作均需履行告知义务。 （5 ）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、 、眼神等非语言性沟通式或书面语 言进行有效沟通。 二、入院护理 1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单位，护送病人到床前 , 妥善安置，并通知医生。完成入院时体重、生命体 word 版本整理分享 范文 范例 指导 学习 征收集。 3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长， 介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。 4 、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。 5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。 6、鼓励患者和家属表达自己的意愿，建立信赖关系，减轻患者的陌生或恐惧感。 三、晨间护理 1、了解病人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，必要时给病人洗漱。 2、根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口、有无 大小便失禁等，护士协助患者翻身或下床，湿扫清洁并整理床单元，必要时更换床单元。 并保护病人的隐私。 3、密切观察患者病情，注意引流管或导管牵拉，发现异常情况及时处理。 4 、与患者交流沟通，询问夜间睡眠、疼痛、排通气等情况，了解其患者感受和需求， 保证患者的安全。 四、晚间护理 1、整理床单元，必要时给以更换，整理、理顺各种管道、必要时协助病人足部清洁。 根据室温及时增减衣被。 2、做好健康教育宣传工作。并根据疾病特点有针对性的在护理上给以指导。 3、了解病员善于观察、估计、分析病人的症状，不能忽视对安静病人的观察。 4 、注意医院环境对患者睡眠的影响，减少噪音、光线及夜间进行治疗和护理，对病人 的睡眠的干扰。 五、精神护理 1、做好患者心理状态的评估。 2、调动病人的积极性，更好的配合治疗。 3、对危重病人和不治之症应进行保密不可如实告知病情， 以免引起病人的惊恐和绝望 4 、对一般慢性病人，可让病人知道精神因素对疾病的影响。 5、肝病病人戒怒，心病病人防止过分兴奋激动，肺病病人保持乐观情绪。 六、饮食护理 1、根据医嘱给饮食指导，告知其饮食内容，饮食调理得当达补气养血、