银行大堂经理演讲稿范文.docVIP

银行大堂经理演讲稿范文 今天很高兴，能有机会在这里和大家一起探讨一下我 对我行设置大堂经理这一岗位的一些认识和理解。我的演 讲题目是：以“螺丝钉”精神，做一名优秀的大堂经理。 前几天的时候，我和朋友去民生银行杨家坪支行办理 五行通业务，给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办 理业务的速度，而是在我坐下等候朋友办理业务的时候， 银行的保安主动送上了一杯热开水。因为平时常听说五行 通办理时经常出现线路问题，我有些担心，手捧着这杯热 水的时候，心里倒逐渐安定下来。后来在解放碑的工行中 心储蓄所办理业务，人就很多，两个披着寿带的女引导员 不停的在人群中穿来穿去，笑脸相迎的把客户指引到不同 的柜台办理业务，很热情。我倒觉得不太习惯，于是有意 避开她们，感觉大厅里像是刚开盘的某个热销楼盘的现场, 热热闹闹，很多人怀着希望，也带着问题而来。 这时候我就在想，这些人是不是大堂经理，他们是不 是正在做着大堂经理的工作。虽然我自己也是干银行工作 的，不过我到其他银行办理业务的机会还真得很少。其实 在当时，作为一名客户，我发现好像我在服务方面的要求 已经得到了满足。 后来我才意识到，其实这无关大堂经理的事。客户对 银行的感觉有时候很复杂的，有时候又是很朴素的。 作为一名行龄超过四年的员工，我不知道在重庆深发 展的员工队伍里称不称得是“老员工”，四年多的一线柜台 工作的经历，使我既掌握了丰富的业务和理论知识，也同 样在客户服务方面积累了一定的经验。XX年5月成立的杨 家坪支行是重庆分行第一家拥有开放式柜台的支行。尽管 当时，我们曾对这种开放式柜台的设计存有疑义，但在今 天，我非常荣幸而坚定的告诉大家这样一个事实：开放式 柜台服务，既造就了我们过硬的业务素质，也成为了我们 提升服务质量的秘密武器。没有防弹玻璃的阻碍，从容的 坐下来，与客户面对面交流，这样的感觉的确跟以往是不 一样的。所以有时候我们同事之间开玩笑说，其实杨家坪 支行根本不需要大堂经理了，因为我们个个都是大堂经理。 当然这只是说笑而已，而事实是，在这种开放式的综 合岗位上，我已经工作接近了一年半的时间。可以并不夸 张的说，如果说在重庆分行还有谁能对大堂经理这个岗位 的有所心得的话,那应该算是我们支行的几位同事了。 的有所心得的话, 那应该算是我们支行的几位同事了。 但不得不说，在最近的一段时间里，在工作中我感觉 到有一些力不从心。随着支行业务量的不断增加，客户群 不断扩大，更多的零售和理财产品在下半年相继推出，都 使得我们的柜台工作量日趋饱和。无论是柜台外还是柜台 里的同事，他们手里面都有更多的工作需要处理。说实话, 在我为前一为客户办理业务的时候，是很难分心为后一位 甚至是第三位客户进行服务的。但开放式的柜台又决定了 很难将客户约束到一个先来后到的顺序中去。因此，在这 样的时候，我们又都不是大堂经理了，首先埋头把自己手 上的工作先做完才是最重要的。 于是我就想，我们的确需要一名专职的大堂经理才行。 对于一个只有7个甚至6个人的柜台来说，如果合理使用 的话，一个大堂经理能够发挥的作用实在是太大了。那么, 设置大堂经理的必要性究竟在哪里，请让我首先分析一下 我行目前的服务现状。 目前我行对外的服务终端主要有3个方面，一是柜台, 二是客户经理，三是产品经理。柜台能够办理的业务最多, 但是是一种被动服务，质量跟效率有待提高，特别难以满 足客户咨询类的服务要求;客户经理是主动服务，但我行客 户经理的素质良莠不齐，缺少统一的规范和标准进行约束。 大部分客户经理对公司业务较熟悉，对其他的产品就不太 了解了；产品经理也是分行刚设立的岗位，目前的零售产品 经理仍然是一种被动服务，等客户，只对相关零售产品和 销售业绩负责。从销售产品的角度看，这三个服务终端的 服务范围可以说几乎没有交叉，但却并没有涵盖营销服务 中的所有环节。相反，仔细分析一下就会发现这样两个问 题。其一，所有的服务都想对集中于最后的销售环节。三 者的服务重点皆是在为客户办理某一项业务而忽略了为客 户选择产品的过程。其二，我行还有很多的金融产品是这 三种销售方式遗漏掉的。譬如大量的中间业务产品就没有 一个正式的渠道对我们的客户进行营销，事实上客户的需 要是永远存在的，造成这种局面并不是功能上的缺失，并 不是我们的销售终端不能办理这样的业务，而是由其销售 模式的各自为政决定的，这也说明我行的销售渠道出了问 题。 因此我认为，我行在营销和服务环节上这些缺失和空 白，完全可以通过设立大堂经理这一岗位来进行针对性的 弥补。通过大堂经理的工作来解决长期存在于我行的关于 服务不到位，产品宣传没有专人跟进，营业厅秩序没有专 人维护，客户经理同柜台联系不通畅的尴尬局面，我想这 些问题的存在，就是设立大堂经理的最重要的原因了。行 情不一样，大堂经理的性质也