银行大堂培训心得.docVIP

银行大堂培训心得 参加了本次的银行大堂培训，廉洁了大堂经理要及时分 流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户 到自助设备办理，从而减轻柜面压力，确保营业大厅秩序稳 定，在此分享心得。下面是学习啦小编为大家收集整理的银 行大堂培训心得，欢迎大家阅读。 银行大堂培训心得篇1 我行一向奉行“服务源自真 情”的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中， 微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的 岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服 务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然 有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微 笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种 美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。 通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了一 定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富 的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对 方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点， 这样了解后才可以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体 面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作 是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的 热忱”。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢 这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看 客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚 持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但 也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去 弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的 宣泄 总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客 户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不 讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也许 一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫 喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么 可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙，“老师，微笑服务 是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了，气 氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的 难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客 户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的 距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的， 只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不 是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的 同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我 们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。 随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务 的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自 真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚 心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的 身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。 银行大堂培训心得篇2 作为工行的一名青年员工， 从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大 堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一 名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪 安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个 重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的 作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素 质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断 深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有 足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询 问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我 认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑 面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。 巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的 经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让 客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形 象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时, 大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户, 用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑 问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊 重的、倍受欢迎的。 二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与 客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客 户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客 户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做 好大堂经理