售后服务回访表.docx

售后服务回访表 友爱的合作伙伴： 您好！ 首先感谢您始终以来对我们公司的信任和支持，为准时了解我们售后服务中存在的问 题，提升服务的标准，以便为贵公司供应更优质的服务，我们特作如下调查。请您协作认真填写，我们首先对您的支持表示感谢！ 1、整体上，您认为我们售后服务怎么样？（ ） A、很好。（售后服务很到位、全面，工作人员很专业，态度很热忱，有急躁） B、一般。（售后服务和其他公司差不多，工作人员不是很专业，但效率较高、态度一 般） C、较差。（售后服务不如其他公司，专业度不够，效率、服务质量较差） 2、您觉得公司售后人员在确认故障时，专业度如何？（ ） A、在收到返回售后机后，能结合客户供应故障标识进行全面检测，并将诊断结果准时 和客户电话沟通确认，故障诊断全面、精确； B、在收到返回售后机后，能够进行电话沟通确认，但只确认客户供应故障标识部位， 不够全面。 C、在收到返回售后机后，较少进行电话沟通确认，完全依照客户供应标识进行处理。 3、您觉得售后人员在与您沟通时，态度如何？（ ） A、能够做到微笑服务，急躁听取客户反馈的各种异议，解答较合理、满足B、态度一般，与客户沟通时间或消灭无急躁现象 C、态度较差，经常赐予回绝。 4、您觉得售后人员处理故障机器效率如何？（ ） A、效率很高B、效率一般C、效率较低 5、售后机处理完毕后，售后人员会与您确认发运方式吗？ A、会准时电话确认 B、客户主动询问时才会确认C、经常不确认 6、您觉得售后人员针对故障机器的处理方式是否合理？ A、能快速赐予专业处理意见，处理方式较妥当B、处理方式不够明确 C、处理方式经常消灭不合理现象 7、针对售后服务，您觉得公司在哪些方面急需改善？