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开头语：您好，我是XXX 公司的售后客服，感谢您购买我公司的XXX
（产品），我们能耽搁您贵重的两分钟做一个简洁的回访吗？
客户回答“否”
客户假如拒绝了，客服代表：对不起打搅您了，那您看什么时间便利我们再和您联系呢？（和客户另约时间做好记录）
客户接受回访
① 请问您对购买的 XXX（产品）总体是否满足？
② 请问您对我们的工作人员上门的时间支配是否满足？
③ 请问您对上门的工作人员的态度是否满足？
④ 假如客户其中任何地方不满足，客服代表首先应向客户赔礼： 格外愧疚，给您带来不便了，请问您是对哪里不满足？（假如都满足就跳过）
⑤ 请问您对我们的服务有没有意见或是贵重的建议？
回访完毕
① 格外满足或者满足的客户：
格外感谢您对我们工作的支持，您的满足就是我们工作的最大动力，祝您一切顺当，再见！
② 不满足的客户
格外感谢您对我们工作的支持，您的贵重意见我们已经做好具体记录，我们会尽快改进，祝您一切顺当，再见！
③ 格外不满足需要跟进的客户
格外感谢您对我们工作的支持，您的问题我们会在 X 个小时以内
尽快为您处理，给您一个答复。您有任何问题也请准时和我们联系，好吗？（客户同意）客服代表：打搅您了，祝您一切顺当， 再见！
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