私域流量运营词汇手册.pdfVIP

《私域流量运营词汇⼿册》 ⻅实刚刚开启了⼀项“笨”功夫，就是这份 《⻅实私域流量运 营词汇⼿册》。 ⼿册⼏乎是必⾏之事。经常有粉丝在⻅实⽂章群发后私信询 问某些词汇如何理解，他们中的有些⼈甚⾄本身就是从业 者、私域操盘⼿、私域顾问等，依然困惑于某些名词或缩写。 也因此，⻅实动⼼起念，着⼿整理这本⼿册。 之所以说“笨”功夫，是团队将⼀篇篇私域主题⽂章做筛选， 其中提到的运营词汇等都摘了出来，并⼀⼀对应附上了⽂章 出处。⼤多词汇都涉及“诠释理解+⽅法运⽤/涉及⽂章”这样 的结构，⽅便⼤家查阅、延展和思考，乃⾄于实操。 之所以说刚刚开启，这份⼿册我们定名为1.0，共计105个 词汇。更多新的词汇之下的诠释理解概括、玩法运⽤等，仍 然在不断产⽣。私域流量是⼀个新赛道，也是⼀个快速发展 的赛道，⼀⽇速度堪⽐过去⼀⽉来形容肯定是错不了的。这 么快的速度，变化⾃然就是应有之意。 这个“笨”功夫才刚开始，希望能给从业的你带来帮助，希望 这份⼿册能成为你案边的必备⼯具之⼀。也很开⼼“笨笨”的 ⻅实团队能帮上你。 《⻅实私域流量运营词汇⼿册》105个词汇，如下，Enjoy。 1、私域经济 所谓“私域”，是指在数字经济时代，运营客户的能⼒成为了 企业最核⼼的能⼒之⼀。私域经济区别于流量经济时代，企 业要不断通过平台和地产商购买流量的模式。 其核⼼⽬标变成了企业要从产权的⾼度上，真正拥有“客户” 这个最有价值的资产，并不断提升为单个客户创造更丰富价 值的能⼒。 2、UnionID 个⼈微信上有 ID，企业微信上有UnionID，意思是“统⼀”。 假设有⼀个⽤户在⼩程序上注册了账号，同时⼜关注了公众 号，那就会有⼀个统⼀的账号，这个账号就是 UnionID。企 业微信提供了UnionID，使企业可以将⽤户在私域全域中对 客户进⾏统⼀的画像和标签。 3、触点建设 触点是指触达⽤户的⽅式。⽐如公众号、微信社群、⼩程序 和企业微信。触点建设是指如何打通这⼏个环节，提⾼效率。 4、忠实⽤户 瑞幸咖啡对忠实⽤户的定义是：之前下过单，且在30天之 内下过4单的⽤户。 5、千⼈千⾯ 千⼈千⾯，私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据的对接， 可以实现⽤户标签识别。 6、千店千券 千店千券，不同的⻔店，不同的产品，可以发放不同的优惠 券。 7、闲时促销 闲时促销，过段时间我们会上这个功能，⽐如下午4点有些 促销，我们会把⻔店的库存管理系统和⻔店的微信群打通， 做⼀个⼩程序，⻔店的库存商品会有库存折扣，下午4点可 以⾃动清库存。 8、分层运营 按照是否留存、是否购买或是否复购，以及活跃度和传播能 ⼒，设计不同的⽤户运营策略，重点提升⽤户整体活跃度和 转化率。如每次推⽂的最后1条，可以结合当下这个⽤户所 在的⽣命周期，推送不同的定制化内容来达到个性化推送⽬ 的。 9、波峰会员⽇ 在消费⾼峰时间段设⽴会员⽇，加⼤活动⼒度，同时培养⽤ 户的消费习惯，占领⽤户⼼智。 10、⾮会员⼊会率 每天在⻔店⾥产⽣交易结果、开单的客⼈中，有多少⼈注册 ⼊会，成为我们的会员。 11、潜客运营 汽⻋和房产这类低频消费⾏业的整个交易过程⾮常复杂，企 业很难通过后续⼿段再进⾏连接。这类⾏业的运营逻辑就叫 做潜客运营。即通过裂变、导流、合作等⽅式⼿机⽤户的各 种信息，再基于信息进⾏培育和转化。 12、⽤户资产表 随着各种社交媒体的增多，企业⼤多会运营⾃⼰的⽣活号、 公众号、微博号、抖⾳号等等，进⽽吸引⼤量粉丝，⽽这些 粉丝都有可能贡献利润，是企业可以免费重复运营“私域⽤ 户”的数量，这就是移动互联⽹时代的“⽤户资产表”。 13、导购客群资产数 指导购能够通过微信、社群等⽅式直接触达到的客户数量。 导购客群资产是导购运营的基础，也是衡量可⾼效链接客户 群体数的重要指标。通过私域运营，品牌企业不断累积导购 客群资产，这部分资产会成为品牌企业在各个渠道业绩爆发 的基础。 14、千城万店 ⼀个城市会有⼀个体验⼤店，但“万店”就是指社群，尤其是 企业微信社群会被作为⼀个重要资产。 15、六次互动理论 意思是在⽤户的消费旅途上找出六个最重要的时刻，基本上 每两个⽉⼀次，⼀年六次，精⼼设计和⽤户的互动⽅式。⽐ 如在⽤户成为会员⼀周年的⽇⼦或者⽣⽇当天，真的会给⽤ 户送⼀束花或⼀个蛋糕。没有任何附带条件或消费陷阱。这 种不带任何附加条件的关怀，带给⽤户的感受完全不⼀样。 16、⽤户关系管理 做私域流量不是终极⽬的，是实现顾客经营数字化的重要环 节，是顾客关系上线的关键⼊⼝。 17、⾼频⾼客单价 将私域流量