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《管理学与人力资源管理》 《管理学与人力资源管理》总复习资料 本资料使用说明：本资料共包含三个部分：第一个部分为必背资料，这一部分是结合考点对教材重点 的整理，同学们需要对其进行理解和记忆；第二部分为任课老师总结出来的重点考试题目，用于学生考前 自我检测；第三部分为真题，这一部分旨在让同学们熟悉考试题型，掌握考试内容，试题还可以被用于检 验学习的效果。希望同学们认真准备，积极复习，合理安排好复习时间，考出优异的成绩。 《管理学与人力资源管理》复习资料目录 PART1 《管理学与人力资源管理》必背资料（重点） P1-P17 PART 2 《管理学与人力资源管理》重点考试题目（ 50 题） P18-P19 PART 3 《管理学与人力资源管理》综合练习模拟试题两套 P20-P32 第一章 企业的利益相关者 1. 利益相关者 ：与公司有联系或影响的各种群体 。 2. 利益相关者可以划分为内部和外部利益相关者。 内部利益相关者 ：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体。 外部利益相关者 ：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体。 内部★ 外部★ 雇员 本地社区 管理者 政府 股东 / 所有者 环境 / 公众 现实消费者 潜在消费者 供应商 3. 各种利益相关者的不同期望（ P10 ）：★★ （1 ）雇员 对企业来说永远是重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产。雇员对组织 发展速度的 增长 最感兴趣。 （2 ）股东 对组织 利润总水平的增长 最感兴趣，因为他们总是希望获得股息收入。股东也关心投资的资本 价值，这意味着企业应该考虑更为长远的目标。可以考虑采取利润再投资和延期支付股息的形式。大的机 构投资者的成长是这种长期目标背后的一种因素。 （机构投资者如养老金基金和保险公司这样的大型组织， 它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。 ） （3 ）管理者 将成为组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者的需要，如果在履行职责中失败，他们必须 对股东和所有者负责，因此他们对组织的 销售总水平的增长 最感兴趣。 （4 ）供应商 是重要的利益相关者，如果他们不在合适的时间提供合适的原料，企业就不可能进行生产。 供应商也需要企业订单，因此双方要 友好合作 。 （5 ）顾客 是根本，否则企业提供的服务或产品将不能出售。在激烈的市场竞争中，为了吸引和留住顾客， 使顾客得到礼遇和尊重，并提供相关信息协助他们购买， “顾客服务 ”这个概念发展起来了。顾客服务是 指确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。 （6 ）本地社区 是重要的利益相关者。对于许多企业来说，本地人口代表潜在消费者和未来劳动力，因此 在竞争的市场中冒犯他们会产生失去销售额和潜在劳动力的危险。因此，组织要意识到 成为本地社区中有 社会责任感成员 的必要性。 （7 ）政府 在组织的运作方式上起关键作用，因为政府能够 对组织产生直接影响 。（例如，可以通过法律来 赋予消费者或雇员更多权利。 ） （8 ）环境 指组织对一般公众和整个人口所负有的责任。环境与影响组织运作方式的境况或状况有关。企 业必须 对环境承担责任 ，必须调整策略以减少能源消耗并降低污染。 1 《管理学与人力资源管理》 4. 确保各方利益相关者的利益