人际沟通案例分析.docx

心理驿站 心理 驿站 案例分析 案例分析: 本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的乐观性受挫的案例。王艳满腔热忱想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有生疏到王艳的特点和需求，过分强调王艳缺乏实践阅历的一面对王艳的行为做出了消极的反馈，致使王艳的乐观性受到挫伤。 沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满足度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培育他们在以后工作中的乐观性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。企业在引导新员工方面应当留意以下几个方面的工作：（1）给新员工支配一个专业技术强而且擅长给新员工供应指导的直接上级；（2）给新员工供应了解公司实际状况的各种渠道，使他们避开由于缺乏阅历而在工作中盲目和过于抱负化；（3）鼓舞新员工多提建议，并且对他们提出的建议赐予准时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应当对他们的这种精神赐予确定和赞扬并鼓舞他们再接再厉，假如由于各种缘由这些建议不能在公司中施行，应当向他们说明不能实施的缘由。（4）给新员工供应明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。 沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。依据以上分析，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。 王艳应做出的改进：（1）在沟通之前做好信息预备工作，这些信息包括： 公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力； 公司中存在的可以说明问题存在性和严峻性的各种事实；（2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更期望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；（3）先询问后建议。作为一个刚毕业的高校生而且到公司还不到一个星期，对很多事情的生疏还只是停留在表面，有时候甚至是过于抱负化。因此，应当不要把自己当作专家而是要事事抱着虚心的态度。所以在与王经理的沟通过程中王艳可以先询问后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避开王经理把这次谈话当作一次埋怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，王艳再依据王经理的态度打算是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。 王经理应作出的改进：（1）生疏到王艳作为一个刚刚毕业的高校生而具有的猛烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神赐予确定和赞扬。这样一方面使王艳期望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培育王艳以后的创新和工作乐观性打好了基础；（2）对王艳的谈话赐予乐观的反馈，鼓舞王艳把自己的观点表达清楚；（3）在确定王艳行为的前提下，以列举公司中的事实的方式 心理 心理 驿站 来提示王艳应当多关注公司的实际，不要过于抱负化；（4）给王艳供应一些工 作指导，使他明白以后工作中应当留意哪些方面的问题。