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银行催收员工作总结 ［篇一:XX年银行客户经理年度心得体会］ 随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场 功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同 时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业 创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提 供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建 立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍一- 客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业 务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所 在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中 所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法： 一、客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行 与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要 全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组 织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务, 这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中 始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来 办，想客户之所想，急客户之所急。银行营销心得。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业 精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同 时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。 2、 应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金 融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗 培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务 发展的需要。 3、 要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销 技能与分析、筹划能力。银行营销心得。 4、 热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达 自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工 作关系，团队协作精神强。 5、 承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到 吃千辛万苦，走千家万户。 二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需 求作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及 时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问 题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与 开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、 产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环 境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资 金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。 及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占 的比重；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展 规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求 等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。 三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的‘大使”，应 积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引 导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式” 服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系， 而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是 营销产品，力争实现‘双赢”。根据银行的经营原则、经营 计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究， 提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着 “银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客 户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细 分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的 分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源， 利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客 户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往 中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务 需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如 有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品 的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风 险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况 和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全 联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档 案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户 信用情况；并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷 款利息和本金；必要时积极参与企业管理，协助企业搞好 生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。 四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务, 力争实现“双赢”思维决定行动，行动决定结果。客户经 理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的 开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户 服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段 上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现 客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记 “客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于 创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友 义注入工作中，要为客户