星巴克体验营销案例.docxVIP

星巴克运用体验营销成功地塑造了咖啡界的有名品牌，几乎没有做广告，就成为全球咖啡消费潮流的领导者，销量每年都以 20%的速度增长，直接威逼到雀巢咖啡的传统经营模式，使得这个曾经只是美国西雅图的一个小咖啡屋，进展成为今日国际上最有名的咖啡连锁店品牌。现在星巴克咖啡公司是世界上顶级的特制咖啡零售商、制造商和商业品牌。公司除了在北美、英国、欧洲大陆、中东和太平洋地区设有 5800 多个销售网点以外，还通过其特地机构销售咖啡和茶叶产品，包括其网上销售商店Star-bukcs. com。2003 年，星巴克总公司的营业收入己达 30 亿美元以上，其中品牌价值超过 18 亿美元。这一切预示了体验营销的无尽潜力。星巴克的“体验营销”方式是使它拥有独特魅力的一个法宝。深厚的文化底蕴、不懈的品位追求、时时处处爱护入微的服务、舒适优雅的消费环境带领顾客体验着不同的人文、异国风情和流行时尚。在星巴克咖啡馆里，为顾客供应的不仅仅是可口的咖啡，而是致力于顾客体验的建立。世界各地每个城市的星巴克咖啡，陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但都是营造都市闹中取静的幽雅环境，有精选的轻音乐、有轻松闲适的谈天欲望，传达的是一种轻松、温馨的氛围，供应的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，形成客人和咖啡师之间、客人和客人之间的互动，从而把星巴克咖啡演绎成了一种情感经受，将一般人变为咖啡鉴赏家。总之，是以顾客的体验为