装饰公司前台入职培训.docxVIP

装饰公司前台入职培训 装饰公司前台入职培训 PAGE / NUMPAGES 装饰公司前台入职培训 职位说明书——前台招待 岗位职责 查核要求 1、接听电话， 收发信函和报刊； 1. 接听电话有耐心，有礼貌，正确记录有效信息； 2. 实时接收信函与报刊，不丢失。 1. 有来客时主动起身问好， 对待客人热忱周祥， 确认信息后率领客人上楼； 2、招待来访客人 2.若客人需要在一楼等待，要实时为客人准备茶水； 3. 关于客人所提出的企业基本信息等问题，正确回复。 3、记录、整理访客信息 关于访客信息，正确记录。 4、卫生保持及环境保护 1. 保护大堂、招待地区内的整齐； 2. 进行该地区内的广告报纸、盆景植物的平时保护和养护。 5、参加企业活动 辅助组织企业重要活动。 6、其余工作 达成上司领导交办的其余工作任务。 前台招待管理规定 一、目的： 为更好的提高企业前台服务水平，特拟订此项规定。 二、企业前台是总经理办公室直接领导下的服务岗位，它表现着企业的整体形象，是企业形象的代表，也是交流企业内部各部门与办公室工作之间的桥梁。详细工作内容和要求以下： 1、基本工作要求： 1前台岗位设专人值守，值班时间为 8:00—— 18:00 在此时期不行出现任意脱岗、离岗现象。 2热忱、自然、举止高雅、有问有答、礼貌待人。 3企业领导、重要客人或其余客人经过前台时，前台人员应主动热忱致谢。 4做到熟习企业的组织构造、经营理念、部门职能、职工姓名。 5保持前台工作地区的洁净、齐整、保持前台地区工作次序，不聊天、不吃零食、不高声吵闹、不在坐位上接打手机及个人电话。 6拒绝销售。对陌生人来访，要提高警备性，主动咨询来访企图。 2、工作程序要求： 1有客人来访时，主动咨询“客人找谁、能否有约” ，打电话通知被访人到前台迎候； 参照术语： 前台 A1：您好，请问找哪位？ / 上午好，请问找谁？ 客户：找 *** 。 前台 A1：好的，请稍等一分钟，我们给 Ta打个电话说一下。 前台  假如客人说已经约过，则 A2：这几日客人比许多，我们确认一下，看  Ta能否是出去了。 被访人不在时，直接找部门负责人或其余同事下楼帮忙招待，同时引领客人到会客堂等待。 2企业领导的客人来访时，应电话见告领导，确认能否真实； 如领导不在或临时不可以招待时， 应向客人说明状况， 如需等待， 则指引客人到洽商室或会议室稍作歇息，给客人倒水，请客人稍候。 2接听电话： 接听电话要口齿清楚，语气和缓，耐心解答对方提出的问题，如碰到不可以解说的问题，应赶快转接有关部门文员接听，切忌态度僵硬、古板。 3报纸、杂志的收发：前台人员收到报纸、杂志后，整理分类放到展现区展现架内。 3、达成企业领导和办公室交办的其余行政工作。