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领导者如何管理自己 一个人的名片上印上主管经理的头衔之后， 你会发现他开始喜欢抱怨 别人，似乎管理公司就是管别人，让别人按照自己的想法做事。而且 只要管理出了状况，那就是别人的错，于是开始炒人、骂娘、与同伴 勾心斗角，反正自己就是没错。实际上，一个人群行为的发动者是它 的组织者，也就是一家公司的董事长、总经理，主管领导，公司的目 标是他们定的，组织架构也是他们定的，他们牢牢把握着主动权，所 以所有的责任都应该归在他们身上， 管理者的行为是第一重要的。 就 像发牌者和接牌者的关系， 发牌者对整个牌局负有责任， 发牌者出 3， 接牌者出 k，这就不能怪后者打得大。 管理行为矫正的关键 步步高老板段永平和我经常一起聊天， 有一次他讲了两个故事， 都是 关于管理自己的问题， 很有意思。 一个例子是他说经常听到一些领导 抱怨公司没人，但查看这些人的日程表，却几乎没有和猎头公司、可 以挖来的潜在人才见面的时间。 一边把自己忙得够呛， 一边又抱怨没 有得力的人， 问题究竟在哪？起初我也是采用这种方式， 而近几年我 经常和猎头公司保持联系， 没事就找人， 就当作是广交朋友。 企业家、 高级管理人与猎头的交流时间必须在日程表中安排出来， 想要得到优 秀的人，就需要自己去找。实际上，如果不把精力放在找人上面，管 理好自己也会有人主动找到公司来。 还有一个例子，讲的是要分清什么是重要的事和紧急的事。 举个例子， 对于一家公司来讲，客户投诉是紧急的事，员工没有权力解决，老板 1 可以做主。老板出马，一下就把问题给解决了，虽然老板有成就感， 但他却做了别人应该去做的事。 实际上，对于一家公司的管理者来讲， 只是做紧急的事，那都是管理别人或代替别人管理事。实际上，对于 一个管理者来讲， 重要的事是建立公司的各项制度， 设定公司的服务 章程。管理者要学会管理自己， 凡是做重要的事， 都是管理自己的事。 在学会了管理自己之后， 管理者会变得很从容， 因为他把重要的事 （公 司战略、员工培训、制度建设）都做好了，剩下的事员工自己就能处 理好。 6 年前万通公司客户投诉比较多，局面很乱，决策层下决心建 立了三层次的客户系统，开始顺利分流客户反馈意见。现在， 80%的 客户投诉问题在部门以下的机构里就得到了解决， 需要进入到经理层 面进行解决的问题也就占 20%左右，而需要万通董事长直接处理的奇 怪客户、紧急事，每年也就一两个、一两件。 公司领导者管理自己永远比管理别人重要， 公司行为管理、 行为矫正 的关键是校正自己的行为。 我曾经和王石一起学滑雪， 前些日子去北 海道滑雪，我说要滑单板。他说不行，你得摔 300 次跤才能滑成我现 在的样子。 滑雪过程里必摔的这 300 次跤就是“管理自己”， 不必强 调自己身体素质有多棒， 不用抱怨自己时间有多紧张， 也不必埋怨教 练教得不好，教练肯定不可能代替你摔跤。 职业生涯中如何提高自己的身价 是什么造成了这样的差异？问题的关键还在于他们中晋升较快 的那个，能够主动并善于进行职业能力储备，增加职业生涯的本钱。 什么是你的职涯“本钱” 2 所谓职业生涯的本钱，简单来说，必须涵盖三个方面，一是充分 的能力，包括专业技能、管理知识的储备等；二是态度，即工作态度