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《牛产与运作管理》 案例分析 案例3: T公司的问题 案例5:品质部长碰了 “软钉子” ******************************** ************** ****************** 学 号: 姓 名: 年 级: 学 院: 专 业: ************ ****** 10 级 2012年12月 T公司的问题 假设你是公司的顾问，你有何意见？ 一、 存在问题 通过题目分析可以知道该公司目前主要存在两个问题： 一是销售额停 止增长；二是顾客对产品使用上的抱怨。这实际上是一个在与外在两方面 的问题，说明公司正处丁忧外患，本质上说是企业竞争力的下降。 为生产型企业，该公司竞争力的下降归根结底是产品竞争力的缺失, 即产品失去了原有创造顾客价值的能力一一质量下降和创新不足， 使顾客 需求下降，销售额停止增长。 公司竞争力体现在多个方面，但本质上是企业能否源源不断的创造高 质量的顾客价值和顾客满意度，具体来说就是公司能否创造满足顾客需求 的产品。一旦产品失去自身的竞争力，失去质量和创新优势，无法更好的 满足顾客的需求，只能引发顾客对产品使用上的诸多抱怨，最终将市场份 额拱手让与其他更有竞争力的产品，销售额的停止增长甚至下降也就再所 难免。 出现问题的原因分析 根据问题结合案例中管理人员的行为可分析得出该公司出现危机的 可能原因如下： 公司研发效率和水平■下降，企业的产品在质量和品种上创新不足。 公司生产流程设计不合理，人机配置欠优，导致生产合格率不尽 人意。 公司检验力度不足或检验重点缺失，检验效率低下。 售后服务不足，未能够更好的关注顾客的投诉。 公司高层战略目标不统一，各部门意见相冲突。 公司长远的发展首先要求公司当前的顺利发展，当前问题的无法解决 很有可能导致公司长远发展的不利。同时，当前问题的出现归根结底是由 公司长远问题的积压导致的。因此，这就需要我们充分了解各种原因的关 联性关系，只有这样，才能在决策上充分权衡各方，合理拟定解决方案。 从一定程度上讲，产品竞争力下降体现在三个方面一一质量、创新、 服务。服务一方面除了自身问题外，主要是因为产品质量和创新不足。质 量问题的直接原因是生产合格率和检验效率不高， 这其中不但有生产部门 的问题，和产品研发和生产流程设计也有很大关系，因此，研发问题不但 有产品品种创新方面的责任，也有质量和流程改革方面的欠缺。 当然，以上问题的出现和企业的战略定位的缺失和整体目标不统一是 分不开的，甚至是罪魁祸首。从生产部和市场部经理分歧颇大的建议可以 看出：面对公司问题，从自身找问题无可厚非，但他们忽视了部门的协调 和其他部门支持的可行性，因此难免提出有分歧的建议。正是这种战略的 不统一，才有可能导致了研发部门人浮丁事，生产、检验部门工作心不在 焉。 三、可行性建议 根据T公司销售额停止增长这一实际情况以及上述主要原因的分析， 提出以下几点建议： 1、 加大对产品开发设计投入 古语有云：逆水行舟，不进则退。在强大的竞争压力下，只有继 续自己的产品创新，才能继续占有市场。也许在短期此举并不能 提高利润，但是对丁企业的发展，此举无疑是非常必要的。 2、 以顾客为中心，提高服务水平 顾客是上帝，纵观那些创造出不俗业绩的企业，无不是以顾客为 中心，正确处理了企业与客户的关系。具体起来，一方面可以建 立客户信息表，即把自己大小客户的信息记录在公司的档案里， 每当重要节日，如生日春节等送去简单的贺卡或 祝福，这样可以 让公司和客户的距离缩短同时也能吸引更多的客户；另一方面要 强化公司员工“以顾客为中心，提高服务质量”的意识，从思想 上和行动上提高公司服务水平。 3、 公司高层统一完善战略思想、目标 从第二部分的分析中可以看出，某玩具公司各部门意见冲突严重， 针对公司出现的问题各部门主管意见分歧颇大，各部门须从公司 整体目标及战略定位出发制定出相应生产计划和发展方向才能达 到减少乃至杜绝这种现象的产生。 4、 优化流程、降低成本、提高质量 优化生产流程，降低生产成本，着重提高产品质量公司部调研后 可以重新配置生产人员，尽量寻求在改善生产过程中降低成本， 公司财务部门可以加强公司部预算控制，科学合理地制定产品成 本计划，严格控制各部门的开支，并且要在公司全面实施。公司 销售业绩差、销售额降低与公司产品的质量有很大的关系，因此 公司要想使销售额增长必须生产出质量优良的产品。 5、 加强产品检验 提高质检力度，源泉控制不合格产品数量要想减少顾客的投诉， 就必须减少公司不合格产品的市场流入量，而要达到这个目标， 除了要提高产品质量外，还必须提高质检力度，如此，这两种措 施双管齐下才能从源泉上减少不合格产品数量，从而减少顾客投 诉。 品质部长碰了 “软钉子” 讨论：为什么公司推行了 T