腾讯人力资源管理的研究.pdfVIP

当今网络事业正处于高速发展阶段，而作为现在中国最大的互 联网综合服务提供商之一的腾讯公司，也不断受到研究者的深入探 究。方面，腾讯都有其鲜明的管理特点，这一点也是毋庸置疑的。 腾讯近几年的发展可用“超速”来形容。四年前公司的员工数量是 4000 多名，四年后翻四倍，达到了 20000 多名。其稳定与高速的 发展，跟其专业的人力资源管理体系是离不开的。 一、管理理念 （一）经营理念 一切以用户价值为依归； 注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值； 关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户 需求； 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。 （二）管理理念 关心员工成长； 为员工提供良好的工作环境和激励机制； 完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成 长的快乐； 充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜 悦。 （三）充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就 的喜悦 腾讯公司追求员工的信任与尊重，不断的用真心去引导和鼓励 员工，才能让员工打心底里喜欢这份工作，从而更容易发挥自己的 能力，为腾讯公司贡献自己的一份力量。 二、 腾讯公司简介 腾讯公司成立于 1998 年 11 月，是目前中国最大的互联网综合 服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立 十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理 念，始终处于稳健发展的状态。 2004 年 6 月 16 日，腾讯公司在香 港联交所主板公开上市。 通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前， 腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互 联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通 信 QQ、腾讯网、腾讯游戏、 QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付 通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足 互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至 2011 年 9 月 30 日，QQ即时通信的活跃帐户数达到亿，最高同时在线帐 户数达到亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通 方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前 景。 面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发 展规划。目前，腾讯 50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、 电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有 了相当数量的专利申请。 2007 年，腾讯投资过亿元在北京、上海和 深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联 网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展 之路。 成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直 积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。 2006 年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益 基金会，并建立了腾讯公益网，专注于辅助青少年教育、贫困地区 发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地 陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社 会”建设做出贡献。 三、员工管理现状 员工沟通 腾讯为员工提供非常人性化的工作环境，并允许员工非常个性 化地装扮自己的办公桌。 在办公场所还为员工提供休憩场所，免费 咖啡、茶饮，甚至还有浴室，在公司工作也仿佛在 家一样。 工作 最大的回报往往来自于工作本身，如果能让员工从事自己喜欢的工 作， 员工自然会 投入更大的热情。在腾讯，员工在现职岗位满一 年，都有权利到内