烟台工行电话银行业务营销专项策划专业方案.docVIP

电话银行业务 营销策划方案 12月 电话银行业务营销策划方案 离柜业务营销总目标 提升工商银行总体品牌形象; 增加工商银行品牌美誉度和忠诚度; 快速扩大离柜业务市场拥有率。 离柜业务初拟专题词（待选） “时刻与您相伴” “创新生活、 享受自由” “为您做得愈加好” “更周到服务、 更贴心关心” “有限操作, 无限服务” “享受更多自由空间” “全天候金融服务” 营销目标 使消费者知道并了解电话银行业务; 促进电话银行等自助服务产品广泛使用; 扩大离柜业务市场份额, 分流柜台用户, 减轻柜台压力。 产品诉求点分析 使用简单, 操作便利; 手续简便, 功效强大; 覆盖广泛, 灵活方便; 电话缴费, 省时省力; 成本低廉, 安全可靠; 统一服务号码95588。 目标受众分析 按电话银行功效区分: 银证通和外汇买卖业务目标受众是思想开放、 对新生事物接收能力强、 相对比较繁忙现有和潜在汇民和股民; 自助缴费业务作为一个愈加大众化服务, 目标受众是拥有手机和固定电话消费者。 集中营销活动周期 一个月（跨元旦, 春节前, 具体开启日期视准备工作完成情况定） 营销策划 1．高空形式 电台广告 电台选择: 交通文艺台 时段选择: 上下班高峰时段, 早上8: 00左右和晚上6: 00左右 播放次数: 每七天二天, 周二、 周六每个时段2-3次 投放期间: 连续一个月 制作: