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秘书学经典案例分析 秘书学经典案例分析秘书学经典案例分析关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是标准化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作工程，早上9.：30动身，同行的有总工和外请的翻译。这个工程I小陈在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈，说厂长找她，火气很大。小陈马上赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30动身，你处处跑什么?〞小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，静默着听关厂长“发威〞。听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，假如因为推延会谈，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很焦急，知道这个状况后，小陈谅解了关厂长的发火。“您对这个工程熟不熟识?〞小陈问。“主要内容清晰，有些详情不很熟识。〞关厂长说。“详情和全部内容我都熟识，我参与过这个方案的起草。〞小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。〞“外商不是美国佬吗?〞小陈问。关厂长确定以后，小陈述道：“我认为我能行。〞小陈觉得没有必要虚心。关厂长立刻惊醒万分，也意识到了自己之前的看法不好。他立即让相关人员做好了预备工作和小陈一起动身了。会谈胜利了，在会谈当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的详情，关厂长把关决断，协作得非常默契。由于小陈对对方的状况非常理解，还适当地赞扬了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表非常兴奋，伸着大拇指用简洁的华语说：“关先生，我艳羡您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。〞回来的路上，关厂长对小陈的表现特别满足，当他在说着夸奖的话的时候，小陈却提示厂长要去医院看总土，对于关厂长要特设犒劳的邀请，小陈也婉言谢绝了。大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。可是小陈却认为：领导也是人，在他犯难的时候，作为秘书应当亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧;在他胜利的时候，兴奋地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持醒悟。分析与评述人际关系的协调是秘书职能的重要方面。该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进展而绽开，两者互相补偿，不行或缺。秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系，秘书人员要遵从领导指挥，领悟领导意图，为领导活动效劳，不行固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。上述材料中，秘书小陈在追求全都与主动适应的原那么下，正确处理了与关厂长的关系，主动发挥参谋作用，帮助关厂长会谈胜利。由此可见，人际关系协调在秘书工作中处于特别重要的位置，所以，秘书人员要加强人际关系协调力量，增加公共关系意识。秘书协调与领导关系的原那么：第一，服从原那么;其次，敬重原那么;第三，请示原那么。思辨题1.作为秘书，小陈是如何处理好与关厂长的冲突的?2.关厂长为什么对秘书发火?3.秘书处理人际关系，尤其是处理与上司的关系，应当留意哪些技巧?