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PAGE 1 PAGE 1 企业不可忽视的情商管理  情商管理，即管理者了解自我心情，熟悉他人心情，通过心情的掌握、调整和转移来进行人力资源管理。但有时管理者只注意人力资源的招聘、培训、绩效评估中的详细工作，而忽视了情商管理。  情商在招聘中  在招聘中，智商和专业学问当然是重要的；但情商更是一个成功员工不可缺少的素养。面试中从应聘者的面相、站姿或坐势，可以看出一个人包括意志、毅力在内的情商掌握力；口试中，面试人员可以模拟一些情景，让求职者回答或演讲然后从他谈话的快慢、脸色、表情等推断其个性、c态、心情掌握力，从中选择出企业所需要的人才。  情商在培训中  多数的管理者仅仅着眼于本企业的生存和发展需要进行相应的培训，而对于员工有些什么样的兴趣和想法，员工要求培训的动机是什么则考虑不多。在培训内容上大多数企业只考虑专业技术的培训学习，忽视了员工的心理健康方面的培训。另外，随着计算机、网络技术、通讯手段的日新月异，培训的方式和手段也日趋多样化。不管是通过在线学习、函授教学，还是其它培训方式等，都要依据每个员工的兴趣、性格、C理需求及学习的内容作相反的支配。  情商在工作中  企业最重要的事就是人尽其才，而人尽其才必需充分考虑员工的个性和兴趣，合理支配适合于员工心理特点的工作。假如指派一个性格孤僻、待人冷淡的人搞销售工作或委派一个不善交际或心情波动大的人做公关工作，企业的发展就可想而知。不同的工作岗位需要不同的性格、气质、心情掌握力的人。目前，国内外有关人的性格、气质、兴趣方面的测验已有许多成熟的方法如情景测验法、量表测定法、投射测验法等。  情商在心理中  企业员工的情商水平或情商自我管理的能力低，会导致工作留意力不集中，承受工作或生活压力的能力差，自卑感强，简单愁闷、失落等。为此，在员工的情商管理中，要留意以下几点：员工是否有能力协调工作、爱情、消遣之间的关系，并能得到良好的满意；是否能以良好的方式处理压力、挫折和人际关系；是否有稳定的心情和良好的个性。  分析员工的情商，必定要涉及到员工情商处理的策略、首先要提高员工的认知水平，要让他们熟悉到压力是工作和生活中的常见现象。其次，企业应为员工营造一种良好的环境淡化员工之间或员工与管理者之间的对立心情，有利于员工不良心情的释放。三是引导员工加强熬炼和自我保健。  情商在考核中  在员工的绩效评估中，应留意到员工的绩效除了与其能力、企业内外环境有关外，还受到诸如个人感情人际关系，乃至言谈举止等各种因素的干扰，具有很大的不确定点传统的人力资源管理中，管理者要么只看员工工作过程中可量化的成果，要么仅凭管理者或他人的主观评判，而员工的想法、员工绩效与内外环境的关系怎样尤其是员工取得的绩效和他的情商管理能力关系怎样，一般不予以考虑。  随着以人为本的管理思想的深入，在绩效评估中，企业管理者应关注在考核目标的制定、考核方法和手段的选定、考核结果的反馈上，消退员工对评估结果的猜疑，从而达到绩效评估的真正B的。  情商在升迁中  在美国企业界，人事主管们普遍认为，智商使人得以录用，而情商使人得以提升。在市杨竞争日益激烈的今日，取得最好成果的人往往不是具有高智商的人，而是那些能够很好掌握心情的人。  美国创造性领导研究中心的大卫坎普尔研究表明，遭受过挫败的主管人员，失败的原因不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。因此在打算是否对一个人进行提升时，除了要考虑工作绩效外，还应考虑一个人的情商。  情商在团队建设中  在企业管理中，总有一些问题是企业规章制度、内外环境所无法包涵，甚至难以用量化指标操作的，这就是团队情商。企业的生存和发展离不开全体员工的团队合作。联想集团要求人才必需具有团队协作的能力，日本企业更是奉行团队精神优先。高情商的团队能最大限度地发展人，发挥人的潜能，有利于提高企业的创新和应变能力。而情商低的团队士气低落，内耗丛生、拉帮结派会压抑人才的积极性和创造性。企业内外环境的风吹草动都可能导致团体的解散。之所以出现低情商的团队，多数是因企业领导不留意员工团体情商的培育和掌握而造成的。  因此，要留意培育高情商的团队：（1）举办一些消遣活动、学问竞赛、体育比赛、义务服务等，加强员工之间的联系，亲密员工之间的感情。  （2）可通过制定团体的商标、口号、广告宣传等，使企业员工抽象的团体意识详细化、现象化，从而激发和增加员工的团体意识，进一步增加员工的信任感和责任感。  （3）可在企业中实行团队学习、深度汇谈，同时可开办企业大学、企业报刊、杂志，设立员工意见箱，让员工参与企业的文化和制度建设，增加企业员工的归