供应链理论：评估CPFR的绩效指标.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 供应链理论：评估CPFR的绩效指标  假如要让供应链管理更数据化、科学化，可通过关键绩效指标(KPI)的工具，清晰地把握整体供应链协作的绩效。以下针对数种指标来做说明：  ?预估及承诺值的精确度  主要衡量指标：  ●客户预估值与实际订货间的差距  ●客户初期预估值与共识预估值的差距  ●共识预估值与实际销售额的差距  ●特定时段的预估数量误差  客户假如能预先把握供货商的预估值与承诺供应数量，则其规画流程自然就能产生更精确的项目预估值。同样的，供货商假如能预先把握客户的预估值与实际销售信息，则其规画流程自然也能产生更精确的需求预估值。  ?供货商反应速度  供货商在供应链系统协助及协同合作支配下，几乎可以在客户发出询价询货的同时就收到该信息，然后在最短作业时间内将响应传送给客户，而传讯时间的缩短让双方都能缩短规划时间，进而提高系统整体反应速度。  ?准时达交率( Fill Rate)  准时达交率是指由该供货商予以满意的需求的比率，举例来说，零售商对A物流商预估的一月份B品牌饼干订货量，有多少比例是由A物流商所准时供应。换句话说，预估频率及精确度愈高，物流商准时达交的比例即会提升，准时达交率也可相对提高。  ?缺货率  这是某个项目缺货时间占整个时段的比率，例如“热狗大享”一日补货两次，也即12小时补货一次，但这12 小时中可能在前6小时就卖光了，因此有6小时处于缺货状态，缺货率即高达50%。假如能预见各个重要时点的库存量变化或消费形态变化，将有助于提高补货精确率，缺货的比率则可相对降低。  ?服务水准  服务水准( Service Level)是指准时达交数量占原承诺  数量的百分比( SKU level)，其计算公式如下：  服务水准=（承诺数一准时达交数）÷承诺数×100%  服务水准愈高，表示所承诺的订单在交期内达交的比例愈高，代表运筹能力愈好，能够依各种不同的变化状况因应，准时达成客户的需求。  ?存货持有成本  主要衡量指标如下：  ●平均存货数量×平均货品成本×持有成本加成率（针对特定时段将全部产品加总后平均其成本，再分摊给各产品项目，不论取移动平均、月加权平均或期初期末平均皆可，差别在于精确度）  ●（总需求单位数量÷库存周转次数）×平均货品成本×  持有成本加成率  预估精确度愈佳则安全存货需求量愈低，其次，对各时点库存量水准变动的能见度越佳，则越能够在该补货时才补货，这将有助于降低系统的库存负担。  ?前置时间  主要衡量指标：  ?从订单发出或取货信号发出开头，到收到货品为止所需时间（包括订货处理、打包及装运）交易伙伴间订单或取货信息沟通时间越短、预见与解决问题的能力越强，则应付市场需求之前置时间越短。  ?销售总额  衡量指标：  ●供货商或零售商满意客户需求的总金额  预估及库存能见度愈佳，则供货商或零售商就不需要备多余的库存来应付需求的变动，因此在库存水准的把握就愈适当，准时达交率（也即客户需求被满意的比率）也愈高。供货商能见度的提升，让买方能够切实把握供应状况，对于任何市场需求的机会能有计划掌握及满意；从零售商观点来看，由于对预估及库存的把握更加精确，因此货架上的货品就不怕缺货，对客户来说，每次光顾都能买到所需的商品，自然光顾次数就会增加，销售额就会上升。  ?发货精确度  衡量指标：  ●发货数量与原先订单数量的差距对照订单追踪发货的能力愈强，整体发货精确度就愈高。  ?促销需求精确度  衡量指标：  ●预估促销需求与实际销售额的差距协同作业有助于促销活动获得更好的效果，因为不论是供货商、物流中心及零售商都可于事前进行规划预估，清晰把握需求可能发生的变动、运补作业的搭配及产品生产的供应能力。随时针对促销方案进行需求追踪，可让协同作业成员快速地调整其计划，做出相对应的措施。  ?促销需求满意率  是指在促销期间，供货商满意促销需求的比率。举例来说，四月份针对某项便当产品进行促销，经门市统计，产生需求的数量为10000个，但供货商仅供应8500个，也即缺货1500个，促销需求满意率为85%。满意率愈高，造成的缺货损失将愈小。  ?货物取得成本  货物取得成本的下降可来自于两方面：  ?大量议价能力。一般来说，为有效掌握店面库存但又要避免