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百货商场运营管理技能提升 核心内容一：为什么说百货商场的运营效劳质量好坏归根究竟取决于顾客的感知问题1：为什么我们要重视百货零售企业效劳质量要素◇商品质量。◇商品价格◇商品特色◇商品品种◇信息效劳◇系统效劳问题2：在顾客所感知的商场效劳系统中，投诉处理系统和售后效劳系统是两个最重要的系统是什么◇投拆处理系统：◇售后效劳系统：◇环境设施案例活动体验分析学习核心内容二：百货商场卖场形象——影响店铺销售业绩关键力气1、品牌商户效劳形象◇售前效劳◇售中效劳◇在导购过程当中的效劳工作◇售后效劳◇老顾客的跟进与回访◇投诉问题的处理2、商品形象◇库存构造◇销售状况◇销售季节◇天气、节假日及季节◇其他因素案例活动体验分析学习核心内容三：我们每天在百货商场运营管理我们究竟要管什么以往百货商场管理就是管理供给商、管好百货商场内的相关事务，百货商场的管理人员是管理制度的执行者，是管理权利的象征。但随着经济的进展、人们消费需求的转变对百货商场管理也提出了新的要求，那么如今的百货商场管理应当管什么呢？1、百货商场管理首先要管好效劳2、百货商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。3、百货商场详情管理与优质效劳4、打算企业成败的关键是详情5、百货商场无视详情常是失去时机的根本缘由6、百货商场只有注重详情才能与竞争对手拉开间隔7、百货商场要建立“详情优势〞，保证基业长青8、百货商场细小行为改变将影响全局9、百货商场在企业管理中详情就是工作看法的问题10、百货商场1%的详情优势打算了100%的购置行为11、百货商场不行无视每个微小的环节案例活动体验分析学习核心内容四：百货商场运营顾客效劳原那么及施行要点1、百货商场运营顾客效劳原那么2、百货商场运营顾客效劳施行要点3、百货商场运营顾客效劳的相关标准和标准4、百货商场运营顾客的重要性5、百货商场运营保证满足，超出期望6、百货商场运营顾客的有关权益7、百货商场运营顾客效劳的根本要求8、百货商场运营效劳标准9、百货商场运营如何处理顾客的埋怨或投诉10、营业员效劳仪态、行为的根本要求◇百货商场运营销售行为方面◇百货商场运营售货预备◇百货商场运营观看顾客◇百货商场运营售货技巧◇百货商场运营货品成交11、营业员应有的力量素养◇品质的修炼◇乐于效劳的心灵◇道德心◇坚毅性12、百货商场运营接待顾客的技巧13、百货商场运营对顾客购置心理的综合讨论方法：▲凝视▲爱好▲联想▲欲望▲比拟▲打算14、百货商场运营对不同类型顾客的接待方法