进一步改善医疗服务工作方案.docxVIP

进一步改善医疗服务工作方案 实施进一步改善医疗服务行动计划和“改善群众就医体验”主题活动3年多来，全省医疗机构和广大医务人员按照统一部署，坚持以病人为中心，狠抓落实，探索创新，切实改善群众就医体验，有效地提升了患者满意度、增强了群众获得感。随着中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。实施健康中国战略和人民群众新期待对改善医疗服务工作提出了新要求，医学发展、科技进步、医改深入为持续改善群众就医体验创造了更加有利的条件。为认真贯彻国家卫生计生委、国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，落实“人民至高无上，患者是我亲友”专题活动要求，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善群众就医体验，制定本工作方案。 一、指导思想 全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实全国、全省卫生与健康大会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以推进健康AA建设为主线，以健全现代医院管理制度、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以“提升质量、保障安全、优化服务、科学管理和绩效评价”为核心，以改革创新为动力，进一步加强医务人员职业道德建设，改进服务流程、规范诊疗行为、改善医疗环境、科学控制医药费用增长，营造人文关怀氛围，全面改善群众就医体验，为人民群众提供更加优质高效安全的医疗卫生服务。 二、活动内容 在巩固取得已有成果的基础上，建立健全预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度，坚持问题导向、目标导向和需求导向，进一步优化服务模式，改善就医等待体验；进一步优化诊疗行为，改善就医诊疗体验；进一步优化行业形象，改善就医人文体验；进一步优化院容院貌，改善就医环境体验；进一步优化控费结算，改善就医费用体验。不断提升医疗服务质量和服务效率。 （一）进一步优化服务模式，改善群众就医等待体验。 1.优化预约诊疗服务 ：（1）建立预约诊疗制度。三级医疗机构和有条件的二级医疗机构要在原有的基础上，全面建立挂号、检查检验、就诊、住院等预约诊疗制度。（2）提升预约诊疗品质。三级医疗机构进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行就诊和检查检验分时段预约，力争精确到1小时。有条件的医疗机构逐步完善住院床位、日间手术预约服务，探索预约停车等延伸服务。（3）明确预约导向。三级医疗机构优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。 2.推进远程医疗服务：（1）建立远程医疗制度。出台并落实《AA省远程医疗服务机构及从业人员管理规范》，落实规范要求。（2）服务医联体建设。医联体牵头医疗机构建立远程医疗会诊中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像（含远程超声）、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务，实现医联体内远程医疗全覆盖。（3）推广远程监测。推广应用可穿戴设备为签约服务患者和重点随访患者提供远程监测和远程指导。（4）强化基层责任。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医疗机构诊疗服务。基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。 3.扩展日间医疗服务：（1）推进日间手术。扩大三级医疗机构日间手术试点，各试点医疗机构力争在2018年底有3-5个临床专业开展日间手术，日间手术占择期手术比例达到10%。逐步完善工作制度和工作规范，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例。（2）增设其他日间医疗服务。鼓励设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务。医联体内基层医疗卫生机构为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。 4.改善便民利民服务：（1）逐步实现就诊“一卡通”。基于区域全民健康信息平台，加强居民健康卡、电子健康卡等应用，推进与医保卡的衔接，实现设区市区域内医疗机构就诊“一卡通”，逐步实现全省患者就诊“一卡通”。鼓励将就诊卡整合就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。（2）探索建立医务社工制度。设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持服务。有条件的三级医疗机构可以设立医务社工部门，配备专职医务社工，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。（3）深化志愿者服务。大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。（4）实时推送就诊信息。利用互联网技术为患者提供就诊提醒、检查检验结果查询、信息推送等便捷服务。（5）提高就诊效率。应用互联网、物联网等新技术，实现导医分诊、诊间结算、医学影像识