组织管理沟通培训讲义( powerpoint 197页).pptx

组织管理沟通;前言;课程体系介绍;课程体系介绍;课程体系介绍;学习目的;学习方法;Quotation From Benjamin Franklin;第一讲：人际沟通与管理沟通;; 沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。;沟通的定义;沟通过程与沟通要素; 沟通是一个过程： ;有效的人际沟通;有效沟通的关键因素;影响编码和解码的主要因素;人决定语言和非语言的含义;非语言行为与符号的类型;人际沟通的特征;沟通障碍分析及对策;对人际沟通的理解;人际沟通与管理沟通的关系;人际沟通与管理沟通;第二讲：组织内部管理沟通;开篇案例：我如何与他们沟通？;专题讨论;与上司沟通的五大问题;怎样与你的上司沟通;?买土豆的故事?　　张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？　　老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？〞一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。〞　　“有多少？〞老板又问。　　李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。〞　　“价格呢？〞　　“您没有叫我打听价格。〞李四委屈地申明。　　老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？〞　　张三也很快就从集