左岸花都物业管理整改方案.docx

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左岸花都物业管理整改方案 倾听业主心声,落实整改措施,全面提升物业软硬 件管理水平 基础管理 存在问题 1)、管理人员监督检查不到位。 2)、各部门存在分工不明确,存在互相推诿的现象。 3)、 与业主代表交流沟通不够, 对部分业主提出的好的意见和建议, 未积极听取、采纳。 4)、对小区商家监管力度不够,无强硬的措施,以至于部分商家的 噪音扰民、油烟排放、环境治理不能得到有效的控制。 5)、小区已交房 6 年,小区各项设施设备老化,入住率仅有三分之 二,物管费用收缴率较低, 随着今年物价飞涨,项目各项支出比往年 都大,公司经营压力巨大,工作开展较为困难。 整改措施 1)、项目经理每天对小区巡查不少于两次,对发现的问题,发整改 通知给各部门负责人限期整改, 各部门负责人每天对各部门员工工作 检查不少于两次,对员工每天的工作进行量化,不完成不下班。 2) 严禁推诿的原则: 对满足不了住户提出求助要求的, 也应主动帮 助其联系相关部门,切忌推诿。 1 / 10 3)、公司领导、行政部、项目中心、客服中心对小区进行交叉检查, 要求每周形成督导报告,就不合格事宜,限期各部门完成整改。 4)、与业主委员会加强沟通和交流,就小区部分违规现象,和业委 会一起采取措施及办法进行处理。 5)、就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能部门,采 取强有力的措施, 力争本月内使扰民问题得到一定遏制, 部分环境景 观得到改善,取得业主基本满意。 6)、对小区欠费业主进行清理和统计,会同业委会对小区欠费大户 进行费用催缴。 二、公共秩序维护 1、存在问题 1)、安防队员新队员较多,素质参差不齐,部分秩序维护队员虽经 培训但是取得的效果有限, 但是由于秩序维护队员难招, 只能勉强使 用。 2)、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺,表情麻木、呆板对一些 突发事情处理反映迟缓。 3)、小区门口乱停车现象严重,安防队员虽对车辆进行停放引导, 但部分就餐的车辆依然不听劝告,乱停乱放,致使大门时常被堵,秩 序维护队员和就餐车主发生冲突,交警和派出所停车员也不能解决, 业主意见较大。 4)、小区内安全设施(如监控、红外线等)几乎瘫痪,小区内公共 安全只能靠人防,安全管理难度很大。 2 / 10 5)、小区内车位随着业主增多,日益紧张,已不能满足业主停车需 要, 部分业主经常把车辆停放在绿化带上造成绿化损坏, 停车场监控 设施瘫痪,一旦发生车辆擦挂,物业公司就有责任。 2、整改措施 1) 、加强安防队员基础素质的培训,每周不少于两次这种培训,就安 防队员服务礼仪应明确,并作出示范照片,要求所有安防队员照做。 2)、加强安防队员平时工作程序的督导, 就考核要求领班付连带责任, 发挥领班的主动能动性,增加领班的责任心,使其具有一荣俱荣,一 损俱损。 3)、 门口因车辆停放发生的投诉不能超过 3 次, 不能有停车乱收费现 象,一旦发现坚决开除。 4) 、加强和相关单位的合作,如派出所、交警,在大门口设立停车禁 止牌,就就餐车辆乱停乱放,应通过交警进行拖车处理,杀一儆百。 5) 、加强和业主委员会合作,就小区安全设施设备的状况,召开专题 会议,进行专项整改,尽快启动维修资金的使用,使小区各项安全设 施设备正常运作起来。 6) 、加强出租户管理,对小区租住户进行清查,建立安全档案,安防 队员晚上加大巡逻力度,对租住户作为重点巡查的对象。 7)、 对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次; 8)、加强对所有人员进出管理,严格要求所有人员凭证进出小区, 对业主和住户发放业主卡通过刷卡进门,出租户办理出入证进出小 区,外来人员办理临时出入证并登记进出小区; 3 / 10 9) 对进出小区的车辆实施证、卡管理,大门道闸系统 9 月 20 日之 前整改完毕,引导车辆有序通行、停放; 10 )增加秩序维护队员大门实行双岗; 三、工程维护 1、存在问题

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