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PAGE 1 PAGE 1 项目管理知识：市场细分  了解我们的客户并非一项简洁任务。我们经常无意间用我们的声音替代他们的声音。这样很简单引起客户和供货商间错误的沟通。很多精益六西格玛项目由于缺少客户之声的信息而以过程分类的发生作为基础。例如，供货商未能准时交货给客户，这在供应链中成为常见问题。然而，“准时交货”这一概念需要在供应链各方谨慎定义。特殊是，交货周期在设制准时交货目标之前应当被谨慎定义。需要询问的一个问题是：如要订单准时到达，在良好的条件下，客户会在交货交易中有什么其他的要求？其他相关问题是：什么是客户未能言表的要求和需求？如何从竞争对手中脱颖而出？什么能引起客户兴趣、确保选择我们作为供货商？得到客户之声的信息是一项繁复的任务，需要使用各类市场研究方法和工具。  市场研究是为了了解客户需要和需求以及其他对客户而言相对重要的方面。客户感受到的对供货商和价格、时间、使用、功能相关的评价非常重要；而这些评价对外部客户也比较重要。以交货为例，“客户如何评价交货业务？”低费用的交货是打算客户评价的主要标准吗？或者交货时间是否准时或敏捷是主要标准？还是供货商与交货相关的增值操作，例如，发票、自我排程、卸货是主要标准？还是供货商与时间相关的动作或表现？了解客户如何评价、理解与这些标准有关的经营绩效可以帮助供货商超越其竞争者。而且，使用六西格玛项目拉近全部