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物业一级服务标准 物业一级服务标准 物业一级服务标准 物业一级效劳标准 类别内容 综合标准 1、根据业主需求 ，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳等有偿便民效劳的 ，并公示服 务工程和效劳标准 。 2、设有效劳接待中心 ，公示 24 小时效劳 ，及时处理物业管理效劳合同范围内的公共性事务 ， 受理客户的咨询和投诉 。 3、对工程及房产档案 、物业管理效劳 、特约效劳 、设备档案和日常办公进行管理 ，建立档案资 料库 ，各项平安检查 、管理做到有章可循 、有据可查 。 4、甲方支持和配合物业管理的各项工作 ，每年进行两次以上对物业管理效劳满意度抽样调查 ， 满意率达 90% 以上 ，及时改良薄弱环节 。 5、物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书 ，特种作业人员应 100% 持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗 。 6、全体员工统一着装 ，佩戴标志 ，效劳意识高 ，敬业精神高 ，业务素质强 ，行为语言标准 ，服 务主动 ，热情。 员工不得将头发染成明显怪异的颜色 ，女员工应着淡妆 ，禁止浓妆艳抹 ，男员工 不得蓄须 、留长发 、剃光头 。 不准佩带形状明显怪异的饰物 。 7、定期对效劳人员进行物业管理业务知识培训 、消防培训及其他效劳培训 。 维修养护 1、主要出入口设有房屋 、道路平面示意图 、宣传栏 ，主要路口设有路标 ；各组团 、栋、及单元 〔门〕、 和公共配套设施场地的标识齐全 、标准 、美观 。 2、房屋外观 〔包括屋面 、连廊 〕完好 、整洁；公共楼梯间墙面 、地面无破损 ；外墙及公共空间 无乱张贴 、乱涂 、乱画、乱悬挂现象 ；室外招牌 、广告牌 、霓虹灯按规定设置 ，整齐有序 。 3、每日巡查 3 次房屋单元门 、楼梯通道以及其他共用部位的门窗 、玻璃等 ，做好巡查记录 ，并 及时维修养护 ；检修记录和保养记录齐全 。 4、每年一次对房屋及设施设备进行平安普查 ，根据普查结果制定维修方案 ，中大修需申报甲方 批准后 ，组织实施 。 5、急修半小时内 、其他保修按双方约定时间到达现场 ，建立有完整的报修 、维修和回访记录 。 6、建立 24 小时值班记录制度 ，用户投诉少于 3%。 7、制定年维修保养方案 ，并按方案规定时间 、内容组织实施 ，做到预防检修 ，定期保养 、检修 ， 并做好记录备案 。 8、如发生设备故障 ，接到故障报修 20 分钟内到达现场 ，运行维修人员应正确执行 ?设备应急预 案?，故障解除后应及时填写事故报告 。 9、加强系统设备的日常巡视检查和维护保养 ，以确保系统设备完成好率达 99% 以上 。 10 、设备保持外观清洁 ，保持机房整体卫生做到每月彻底清洁。 11 、对共用设施设备进行日常管理和维修养护 〔依法应由专业部门负责的除外 〕。 12 、公共配套效劳设施完好 ，标志 、标识齐全 、标准 ，不随意改变用途 ，共用设施设备按照项 目配套建设管理责任分工运转正常 ，日常的管理和维修养护情况良好 。建立有设备档案 〔设备台 帐〕、 运行记录 、检查记录 、维修记录 、保养记录 ，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案 和现场处理措施 、处理记录 。 13 、维修养护制度健全并在工作场所明示 ，工作标准及岗位责任制明确 ，操作维护人员严格执 行设施设备操作规程及保养标准 ；设施设备运行正常 ，无事故隐患 。 14 、对共用设施设备定期组织巡查 ，做好巡查记录 ，需要维修 ，属于小修范围的 ，及时组织修 复；属于大 、中修范围的 ，及时编制维修方案 、更新改造方案 ，向甲方提出报告与建议 ，根据甲 方的决定 ，组织维修或更新改造 。 15 、小区道路平整 ，主要道路及停车场交通标志齐全 、标准 ；区域内公共娱乐设施 、水池等部 位，设置有明显的平安警示标志 。 16 、路灯、楼道灯 、景观灯等公共照明设备完好率 98% 以上 ，按约定时间定时开关 。 17 、设备用房整洁 、通风 ， 无跑 、冒、滴 、漏和鼠害现象 ，危及人身平安隐患处有明显标志和 防范措施 ，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案 。 18 、消防设施设备完好 ，可随时启用 ，消防通道通畅 ；有健全的消防管理制度 ，建立消防责任 制及火灾消防预案 。 绿化养护 1、有专业人员实施绿化养护管理 。植被存活率到达 95 ﹪以上 ，春秋两季充分浇水 ，每周一次 。 夏季勤浇水 ，每周两次 ，宜早 、晚浇 。 春秋季每两周一次 ，冬季可不浇水 。 2、根据气候状况和季节 ，适时组织浇灌 、施肥和松土 ，花草树木生长良好 ，无枯死 、无树挂 ， 适时修剪 、疏密得当 ，有良好的欣赏效果 ；树形符合自然特征 ，整形植物保持一定形状 。发