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物业人员培训计划规划方案
物业人员培训计划规划方案
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物业人员培训计划规划方案
2018年工程
序
培训日期
培训主题
号
2018年1月10日
1
物业管理概论
2
2018年2月4日
物业人岗位职责
3
2018年3月22日
物业管理实务
4
2018年4月16日
装修施工规范
5
2018年5月12日
法律法规知识学习（一）
6
2018年6月20日
法律法规知识学习（二）
7
2018年7月
物业服务花销收缴
8
2018年8月
物业前台服务礼仪
9
2018年9月
物业承接查验
10
2018年10月10日
物业客服作业指导
2018年11月5日业主来访来电投诉办理
12 2018年12月18日 安全、序次知识
13
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30
年工程物管部人员培训计划
培训内容
主讲人
培训形式
物业的起源、发展及物业的详尽内容
面授
学习本职岗位责任及工作内容
面授
加深对物业管理的认知，结合本质展动工作
面授
装修手续办理，施工规范及违规办理
面授
《物权法》、《物业管理条例》
讲座
《住处室内装修装修管理方法》、《住处室
面授
内设计规范》
物业服务收费标准及相关花销组成及支配
讲座
业主来访款待礼仪及电话接听礼仪
讲座
学习先期物业介入及工程查收
讲座
如何从一个新物业人成为合格的物业人
讲座
款待、办理业主投诉及责任划分
面授
平常楼宇安全序次巡逻及突发事情办理
面授
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